Spécialiste de la réussite client – horaires CET (EMEA)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 3 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

iClosed

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2022

💼 Conseil

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

iClosed est une plateforme SaaS de planification et de capture de leads conçue pour les équipes de vente de produits à forte valeur ajoutée. Elle capture les leads avant d'afficher les disponibilités de réservation, qualifie et disqualifie les prospects, oriente conditionnellement les invitations vers les bons vendeurs, automatise les suivis par SMS/email, et suit les appels et conversions par canal. iClosed s'intègre avec les CRM, les plateformes publicitaires (Meta/Hyros), et des milliers d'applications, ajoutant des fonctionnalités telles que l'enrichissement des scores de crédit pour s'assurer que seuls les acheteurs accèdent aux agendas et améliorer les taux de conversion.

Description

• Piloter l’onboarding des clients et les appels de suivi de leur réussite, afin d’aider les équipes à configurer iClosed et à en tirer rapidement de la valeur • Contacter les comptes ayant résilié leur abonnement ou présentant un risque de désabonnement, comprendre les difficultés rencontrées et œuvrer à des solutions concrètes • Effectuer le suivi des paiements échoués ou en retard avant qu’ils n’entraînent une interruption de compte évitable • Aider les clients à comprendre les questions liées à leur forfait, les possibilités d’extension et les modules complémentaires tels que Multi-Booking • Identifier les blocages récurrents et coordonner les actions avec les équipes Support et Facturation • Assurer le suivi de chaque demande client jusqu’à sa résolution • Tenir à jour des notes de compte précises afin que la personne suivante comprenne l’historique et les prochaines étapes • Aider les nouveaux clients à percevoir rapidement la valeur concrète d’iClosed • Veiller à ce que les comptes à risque ou ayant résilié leur abonnement reçoivent rapidement une réponse attentive et une voie claire pour avancer • Aider les clients à utiliser les forfaits et modules complémentaires adaptés à leur processus commercial

🎯 Exigences

• Au moins deux ans d’expérience en Customer Success SaaS, Account Management ou dans un poste similaire en contact direct avec les clients • À l’aise lors d’appels en direct, avec un anglais clair et naturel, à l’écrit comme à l’oral • À l’aise pour aborder des conversations difficiles concernant le churn, les tarifs, les attentes non satisfaites ou les paiements en retard • Capacité à comprendre rapidement le workflow d’un nouveau logiciel, à poser des questions pertinentes et à expliquer l’étape suivante sans noyer les interlocuteurs sous des détails techniques • Bonne compréhension des enjeux commerciaux, associée à un jugement sûr : vous cherchez à fidéliser et à développer les comptes, sans mettre les clients sous pression • Sens aigu du suivi et pleine responsabilité quant au respect des engagements pris envers les clients • Expérience des tunnels de vente high-ticket, des opérations commerciales, des systèmes de réservation ou des équipes commerciales • Maîtrise des outils CRM et des automatisations, notamment HubSpot, Close, Pipedrive, Zapier, Make et Stripe • Expérience dans l’animation de démonstrations d’onboarding ou dans la mise en place de processus de rétention • La maîtrise du français est un plus • Disponibilité complète pendant les horaires de travail en CET • Une courte vidéo Loom de 2 à 3 minutes est requise dans le cadre de la candidature

🏖️ Avantages

• Un poste entièrement en télétravail, dans un environnement de travail flexible • Des primes liées à la performance • Des possibilités d’évolution • Une rémunération attractive • Une possibilité de collaboration à long terme