Client Solution Specialist

🕒 il y a 17 jours

🏄 California, Colorado, +4 états de plus – Distant

🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🦞 Maine – Remote 🦬 Montana – Remote 🗽 New York – Remote

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 11%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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ICU Medical

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5001 - 10000 employés

🏥 Santé

🍽️ Alimentation et boissons

🏭 Fabrication

Healthcare • Food & Beverage • Manufacturing

ICU Medical est un leader mondial de la thérapie intraveineuse (IV), spécialisé dans les produits et technologies médicaux innovants qui améliorent la sécurité et l'efficacité de la thérapie IV dans divers environnements de soins. Fondée en 1984 par des cliniciens, l'entreprise s'engage à fournir des solutions cliniquement pertinentes, y compris des pompes à perfusion, des logiciels de sécurité et des dispositifs d'accès vasculaire. L'engagement d'ICU Medical à améliorer les soins aux patients se reflète dans leur portefeuille complet qui couvre la thérapie de perfusion, la gestion des voies respiratoires, la surveillance hémodynamique et la gestion de la température, garantissant que les cliniciens peuvent relever efficacement les divers défis des soins aux patients.

Description

• Serve as a member of the ICU Medical Service Department call center group, receiving and making customer calls • Process return service authorizations for warranty and non-warranty repairs and preventive maintenance requests via phone, email, and web inquiries • Contribute data in Enterprise Resource Planning systems and assist with account initiation/reactivation • Process confidential billing and other sensitive information to initiate service and repair orders • Provide repair status and other service information to customers • Determine and verify sold-to, ship-to, and bill-to information in ERP systems • Contact customers regarding estimates, track responses, provide estimates, obtain approvals or denials, and enter required information • Follow up with customers on unauthorized Return Material Authorizations and authorization requirements • Meet or exceed customer satisfaction and service metrics, including first-call resolution and 24-hour response/acknowledgement • Use the knowledge base to resolve inquiries, achieve department metrics, and develop solutions to recurring problems

🎯 Exigences

• Must be at least 18 years of age • High School Diploma required • Minimum 1 year of experience in a customer call center environment focused on medical devices or applicable healthcare • Minimum 1 year of experience with Complaint Management Systems • Experience using Enterprise Resource Planning systems, such as Oracle EBS • Knowledge of biomedical or electro-mechanical devices preferred • Detail-oriented • Strong verbal and written communication skills • Ability to apply situational analysis to customer problems and determine appropriate actions • Ability to use personal computers and related software • Ability to routinely multitask • Knowledge of Microsoft applications, Teams, and SharePoint

🏖️ Avantages

• Typically requires travel less than 5% of the time • Remote work arrangement