Manager, CRM Programs

Emploi pas sur LinkedIn

il y a 8 jours

🏄 California – Remote

Bien que cet emploi soit listé dans California, cette entreprise pourrait être ouverte à l'embauche distante dans d'autres états.

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

🏆 Customer Success

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iHerb, LLC

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eCommerce • Wellness • Retail

iHerb, LLC est une plateforme de e-commerce spécialisée dans les produits de santé et de bien-être. L'entreprise propose une large gamme de produits incluant des vitamines, des suppléments, des herbes, de la nutrition sportive, des produits de beauté, des articles d'épicerie et bien plus. iHerb s'engage à fournir des produits de haute qualité provenant directement des fabricants ou de distributeurs agréés. La plateforme est renommée pour ses prix compétitifs, ses nombreuses critiques de produits, ses services de livraison rapide et une accentuation forte sur la satisfaction du client. iHerb dessert une clientèle internationale, offrant des expéditions vers de nombreux pays à travers le monde.

1001 - 5000 employés

Fondée en 1996

🛍️ eCommerce

🧘 Bien-être

🛒 Commerce de détail

Description

• Serve as the end-to-end owner for assigned CRM channels (e.g., direct mail/postcard, SMS/WhatsApp, push, or opt-in programs). • Define the strategy, roadmap, and KPIs for each program, aligned with iHerb’s customer lifecycle and retention goals. • Manage campaign planning and execution across owned channels, ensuring accurate targeting, personalization, testing, and delivery. • Develop segmentation, audience rules, and message frameworks to improve relevance and performance. • Oversee creative development and review processes for all campaigns and customer touchpoints. • Define key metrics and reporting for assigned channels: opt-in rates, delivery rates, engagement (CTR, open, click), conversion, and revenue contribution.

🎯 Exigences

• 10+ years of marketing experience in CRM or retention marketing • Proven experience managing one or more CRM channels — such as direct mail, SMS, push notifications, or email. • Demonstrated ability to prioritize, manage multiple initiatives, and work cross-functionally. • Strong project management and organizational skills — able to translate vision into clear execution plans. • Strong analytical skills and familiarity with data tools (Excel, SQL, Tableau/Power BI). • Experience with direct-to-consumer brands preferred. • Asana, Confluence, Jira experience preferred.

🏖️ Avantages

• At iHerb, we are dedicated to offering programs designed to help our employees and their families stay healthy, live well, and plan for their financial future. • Built on a strong foundation, our programs provide options and upgrades with flexibility, protection, and security in mind.