Responsable d'équipe Service Clients H/F (Toulouse, Bordeaux ou Remote)

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ilek

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51 - 200 employés

⚡ Énergie

🌍 Impact social

Energy • Social Impact

ilek est une entreprise française d'énergie qui fournit des solutions d'énergie renouvelable, incluant l'électricité verte et le gaz vert pour les consommateurs. L'entreprise met l'accent sur la durabilité et la production locale, en offrant une énergie 100% renouvelable générée en France. ilek soutient les producteurs locaux et promeut des sources d'énergie telles que l'éolien, le solaire, l'hydroélectricité, et le biogaz issu de la méthanisation. Avec un engagement envers des normes sociales et environnementales élevées, ilek vise à faciliter la transition vers une énergie verte à des prix compétitifs, tout en offrant un excellent service client. Les clients peuvent s'abonner facilement aux services d'ilek en quelques minutes, et l'entreprise propose des outils pour aider à surveiller et réduire la consommation d'énergie.

Description

• Accompagnement en flux • Réalisation de coachings • Organisation et animation de réunions (DB, TM, TB,..) • Suivi et montée en compétence individuels et collectifs • Suivi des résultats (CSAT, Productivité, autonomie,…) • Suivi des équipes - aspects RH (administratif et carrière) • Soutien émotionnel aux équipes • Définition et suivi des objectifs individuels et collectifs • Communique et rassemble autour des objectifs et de la stratégie • Relaye les informations montantes et descendantes (favorise la communication - lien entre les différentes strates de l’entreprise) • Fédérer autour de l’équipe et d’ilek (intégration dans l’équipe, cohésion, développement de la solidarité etc.)

🎯 Exigences

• Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans en tant que manager, idéalement au sein d'une équipe de Service Clients et avec des collaborateur·rices en remote • Les sujets de développement des équipes et de gestion de la performance n'ont aucun secret pour vous • Vous savez manager une équipe tout en faisant preuve de courage managérial et intelligence émotionnelle • Vous avez un esprit analytique et êtes data driven • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (la connaissance de Notion et/ou Genesys est un plus) • Vos capacités de communication, aussi bien écrites qu'orales, font des merveilles • Vous savez communiquer avec assertivité, êtes capable de prendre position et des décisions, tout en étant diplomate • Vous savez vous adapter et rebondir face au changement • Vous êtes curieux et avez de découvrir le monde de l'énergie verte