Training and Quality Manager – Healthcare Operations

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Imagenet LLC est un fournisseur de premier plan de services de continuité d'activité pour les organisations de santé, spécialisé dans les solutions de salle de courrier numérique, l'arbitrage des réclamations, les opérations de centre de contact et la gestion des flux de travail. Avec plus de deux décennies d'expérience et une réputation d'amélioration de l'efficacité et de la précision, Imagenet s'associe aux plans de santé pour rationaliser les processus et améliorer la satisfaction des membres. Leurs services sont conçus pour réduire les délais de traitement des réclamations, augmenter les capacités de traitement et réduire les temps d'attente des centres de contact. En intégrant des solutions évolutives adaptées aux besoins spécifiques, Imagenet permet aux organisations de santé d'accélérer la productivité et de réduire les défis opérationnels.

Description

• Lead quality assurance and training programs supporting healthcare operations. • Develop and maintain standardized onboarding and certification programs for claims and/or contact center teams. • Conduct QA audits, side‑by‑side coaching, and training sessions to improve operational performance. • Support underperforming teams through targeted training and QA interventions. • Establish and maintain QA scorecards and ensure consistent scoring standards. • Participate in internal and client-facing calibration sessions to align quality expectations. • Analyze QA trends and identify root causes for errors, performance gaps, and training needs. • Partner with Operations leaders to implement improvement initiatives. • Track and report QA performance, training completion, and certification results. • Ensure training and QA processes comply with HIPAA and client-specific requirements.

🎯 Exigences

• Minimum 5–7 years of experience in healthcare operations, particularly claims adjudication. • At least 2–3 years in a QA, training, or quality leadership role. • Strong knowledge of healthcare claims processing (Professional and/or Institutional). • Experience conducting QA audits and facilitating training or coaching sessions. • Ability to analyze quality trends and implement corrective training initiatives. • Strong communication skills and ability to collaborate with operations leaders and stakeholders.

🏖️ Avantages

• Remote work offered • Equipment provided • Paid training to set you up for success • Comprehensive benefits: Medical, Dental, Vision, Life, HSA, 401(k) • Paid Time Off (PTO) • 7 paid holidays • A supportive team and a company that values internal growth