Business analyst Servicenow H/F

🔥 il y a 20 minutes

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Recevoir des emails pour des emplois à distance

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Inetum

Site WebLinkedInTous les Emplois

10 000+ employés

🤝 B2B

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

💰 Post-IPO Equity en 2007-03

B2B • Enterprise • SaaS

Inetum est un leader européen des services numériques, offrant des services de conseil en technologie, des solutions et des innovations logicielles à des entreprises et des entités du secteur public dans 19 pays. Avec une équipe de 28 000 consultants, Inetum se concentre sur l'aide à la transformation numérique de ses clients à travers un large éventail de services, comprenant le conseil, l'intégration logicielle et l'externalisation, tout en priorisant l'innovation, l'expérience client et l'agilité. Inetum collabore avec des éditeurs de logiciels majeurs et propose des solutions dans des secteurs verticaux tels que le secteur public, l'assurance et la santé. En 2023, Inetum a réalisé un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros, stimulé par ses ambitions de croissance et de dimension.

Description

• Analyser les besoins métiers IT • Définir et formaliser les processus ITSM cibles • Accompagner leur mise en œuvre dans ServiceNow • Animer des ateliers métiers (Incident, Request, Change, CMDB, Knowledge) • Réaliser des gap analysis entre l’existant et la cible ServiceNow ITSM • Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et critères d’acceptation • Collaborer avec les équipes MOE ServiceNow • Suivre les développements et participer aux rituels Agile • Préparer et exécuter les tests fonctionnels (UAT) et recettes métiers • Produire la documentation fonctionnelle et supports utilisateurs • Proposer des optimisations continues des processus ITSM

🎯 Exigences

• Bac+4/5 en informatique, systèmes d’information ou gestion de projet • Expérience confirmée en tant que Business Analyst ServiceNow ITSM • Bonne connaissance de ServiceNow ITSM • Excellente connaissance des processus ITIL • Rédaction de livrables fonctionnels (spécifications, UAT, documentation) • Animation d’ateliers et coordination multi-acteurs • Certifications appréciées : ServiceNow Certified System Administrator (CSA), ServiceNow CIS – ITSM, ITIL Foundation

🏖️ Avantages

• 27 jours de congés payés + 10 RTT • Tickets restaurant : D'une valeur de 9€ (Prise en charge à 60% par Inetum) • Suivi de carrière individualisé • Parcours d'intégration unique et personnalisé • Accords télétravail flexible : 2 jours à 3 jours par semaine • Prise en charge à 50% des frais de transport en commun • Politique de formation avantageuse • Opportunité de transmettre votre savoir en tant qu'expert