Jefe de Proyecto, Service Manager de Monitorización – Observabilidad

🕒 il y a 21 jours

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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💼 Conseil

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💰 Post-IPO Equity en 2007-03

Consulting • Healthcare • Insurance

Inetum est un leader européen des services numériques, offrant des services de conseil en technologie, des solutions et des innovations logicielles à des entreprises et des entités du secteur public dans 19 pays. Avec une équipe de 28 000 consultants, Inetum se concentre sur l'aide à la transformation numérique de ses clients à travers un large éventail de services, comprenant le conseil, l'intégration logicielle et l'externalisation, tout en priorisant l'innovation, l'expérience client et l'agilité. Inetum collabore avec des éditeurs de logiciels majeurs et propose des solutions dans des secteurs verticaux tels que le secteur public, l'assurance et la santé. En 2023, Inetum a réalisé un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros, stimulé par ses ambitions de croissance et de dimension.

Description

• Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del servicio de monitorización y observabilidad • Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI y niveles de calidad acordados • Planificar y asignar tareas al equipo técnico • Realizar seguimiento de incidencias críticas, problemas y acciones correctivas • Gestionar y priorizar el backlog de incidencias, peticiones y mejoras • Coordinar escalados con fabricantes, proveedores y equipos de cliente • Actuar como principal punto de contacto para el cliente • Mantener reuniones periódicas de seguimiento operativo y ejecutivo • Presentar informes mensuales de servicio, tendencias e indicadores • Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora • Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente • Coordinar un equipo de ingenieros y técnicos especializados • Hacer seguimiento de objetivos, carga de trabajo y desempeño • Favorecer el desarrollo profesional y la transferencia de conocimiento • Promover buenas prácticas operativas y metodológicas • Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos • Impulsar iniciativas de observabilidad y transformación operativa • Definir planes de mejora del servicio • Participar en la evolución tecnológica de las plataformas de monitorización

🎯 Exigences

• Experiencia en herramientas de observabilidad como BMC HELIX Operations Management (BHOM), Elastic u otras similares (valorada) • Conocimientos de sistemas Linux y Windows • Conocimientos de redes y comunicaciones • Conocimientos de servidores físicos y virtuales • Conocimientos de Kubernetes y contenedores • Conocimientos de cloud pública: Azure, AWS y/o Google Cloud • Conocimientos de bases de datos SQL y NoSQL • Conocimientos de middleware y aplicaciones empresariales • Inglés fluido imprescindible, mínimo B2 y deseable C1 • Conocimientos de ITSM e ITIL v4 (valorables) • Conocimientos de gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio, capacidad y disponibilidad • Conocimientos de gestión de proyectos; PMP, PRINCE2 o metodologías equivalentes (valorables) • Conocimientos de Agile/Scrum • Conocimientos de gestión de riesgos • Experiencia en planificación y seguimiento de proyectos • Conocimientos de gestión económica y control presupuestario (valorables)

🏖️ Avantages

• Contrato indefinido • Trabajo en remoto desde cualquier punto de España (preferible zona Norte) • Plan de carrera • Plan de formación en competencias tecnológicas • Retribución flexible: seguro de salud, tickets de comida, guardería y tarjeta transporte