Account Lead – Automotive BDC

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 22%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

Fondée en 2022

🚘 Automobile

🤝 B2B

📣 Marketing

Automotive • B2B • Marketing

InFocus Solutions est un prestataire de services externalisés pour le marketing direct en centre d'appel (BDC) et le contact client, spécialisé dans les concessions automobiles. Ils offrent des équipes BDC complètes, un support pour les appels entrants, des campagnes de vente sortantes et de prise de rendez-vous pour le service, des intégrations CRM et de plateformes, du marketing digital, et des solutions de satisfaction client/enquêtes pour transformer les prospects en rendez-vous et maintenir les voies de service pleines. Les services incluent le suivi des prospects, la prise de rendez-vous, la réponse aux appels excédentaires, la gestion de campagnes, et des solutions CSI. L'entreprise est basée à Sheldon, WI et promeut des indicateurs tels que plus de 60 agents certifiés, plus de 7000 campagnes gérées, un temps de réponse de 5 minutes, et plus de 1500 concessions servies.

Description

• Own the day-to-day performance and operational health of assigned dealership accounts • Coach and develop BDC agents through regular call reviews, feedback, and performance conversations • Listen to agent calls daily to identify coaching opportunities and improve performance • Document coaching sessions, expectations, and follow-up plans • Monitor leads, CRM tasks, follow-ups, and appointment activity • Help ensure assigned accounts meet performance targets and KPIs • Serve as a primary point of support for agents assigned to accounts • Communicate directly with dealership clients and respond to questions, concerns, and operational needs • Identify performance or service issues early and work proactively to resolve them • Escalate repeated performance concerns or issues requiring additional leadership support • Stay actively engaged in dealership and internal communication channels throughout the day • Participate in outbound phone activity and lead by example • Attend staffing and operational meetings as required • Support phone production while managing coaching, account performance, and client communication

🎯 Exigences

• Prior automotive BDC or dealership experience is required • Strong understanding of automotive BDC operations • Experience coaching, training, and developing others • Ability to provide clear and constructive performance feedback • Understanding of lead follow-up, appointment setting, confirmations, and CRM accountability • Comfortable working directly with dealership clients • Ability to balance coaching responsibilities with hands-on production • Takes ownership of problems and works proactively to solve them • Communicates clearly and professionally • Organized and consistent with follow-up and documentation • Thrives in a remote work environment • Comfortable working in a performance-driven environment • Experience as an Automotive BDC Representative, Senior BDR, BDC Trainer, BDC Team Lead, BDC Manager, Internet Sales Manager, or Automotive Sales or Service BDC Leader

🏖️ Avantages

• Fully remote work environment • Flexible scheduling opportunities • Paid training and ongoing coaching • Bonus opportunities based on performance • Health, Dental, and Vision insurance • 401(k) program • Opportunity for career growth within a rapidly growing company

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