CX Vendor Manager

🕒 il y a 8 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $120 000 - $151 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Instacart

Site WebLinkedInTous les Emplois

1001 - 5000 employés

Fondée en 2012

🍽️ Alimentation et boissons

📦 Logistique

🛍️ eCommerce

💰 €232 000 000 Venture Round en 2021-11

Food & Beverage • Logistics • eCommerce

Instacart est une entreprise qui propose une approche flexible du travail tout en transformant l'industrie de l'épicerie. Elle fournit un service essentiel en livrant des produits d'épicerie et des articles ménagers directement à la porte des clients en aussi peu que 30 minutes. Instacart offre des opportunités de revenus sûres et flexibles aux acheteurs personnels et relève des défis tels que le réacheminement des livraisons pendant les tempêtes de neige et la connexion des clients avec des coupons et des offres. Elle vise à être le système d'exploitation de l'industrie de l'épicerie, aidant ainsi les clients à gagner du temps pour d'autres activités. Instacart met l'accent sur la diversité, l'équité et l'appartenance dans sa culture de travail.

Description

• Lead performance and continuous improvement of Instacart's outsourced BPO network • Manage, coach, and develop Associate Vendor Managers, including goal setting, feedback, reviews, and career growth • Support hiring, onboarding, and succession planning • Contribute to Vendor Management strategy, functional objectives, and roadmaps • Lead complex CX projects and cross-functional initiatives • Own vendor performance, ensuring KPIs, SLAs, and headcount requirements are met • Oversee vendor escalations, corrective action plans, onboarding, off-boarding, and invoice management • Drive quality, efficiency, and cost-effectiveness improvements using data-driven analysis • Lead root cause analyses of performance variances • Partner with CX, Operations, Business Development, Product, Engineering, Training, and Quality Assurance teams • Build engagement with vendor leadership and ensure BPO process compliance • Prepare and deliver executive-level presentations and project readouts • Manage multiple strategic and tactical priorities in a fast-paced environment

🎯 Exigences

• Bachelor's degree in business, economics, communications, or a related field, or equivalent experience • 6–8 years of experience leading support projects of varying size and complexity, including scaled support and/or outsourcing operations • Experience managing, coaching, and developing people • Strong written, verbal, and visual communication skills • Experience presenting complex information clearly to senior stakeholders • Exceptional analytical and reporting skills • Data-driven mindset • Ability to lead and manage multiple priorities and projects in a fast-paced environment • Strategic decision-making with a long-term view • Strong organizational skills and ability to execute project plans • Open to travel up to 25% domestically and internationally • Advanced degree or certification in business management, strategic planning, or project management (preferred) • Experience with Salesforce reporting and case management (preferred)

🏖️ Avantages

• Flexible work location: home, office, or coffee shop • Regular in-person events • New hire equity grant • Annual refresh equity grants • Market-competitive compensation and benefits