Senior Manager, Customer Success Ops

il y a 14 jours

🏄 California – Remote

Bien que cet emploi soit listé dans California, cette entreprise pourrait être ouverte à l'embauche distante dans d'autres états.

💵 $100 000 - $150 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Artificial Intelligence • Banking • Fintech

interface. ai est une entreprise spécialisée dans les solutions basées sur l'IA pour l'industrie des services financiers. Elle propose des technologies avancées de voix et de chat IA qui améliorent les expériences de banque par téléphone grâce à des solutions de biométrie vocale et d'authentification. Son IA générative est conçue pour s'intégrer de manière transparente aux systèmes bancaires, automatisant les opérations des centres d'appel et améliorant l'expérience client en fournissant des solutions IA sécurisées et évolutives pour les services financiers. La plateforme d'interface. ai est pré-construite spécifiquement pour les banques et coopératives de crédit, permettant des améliorations significatives de l'efficacité opérationnelle et de l'engagement client tout en stimulant la croissance du revenu grâce à des informations financières personnalisées.

51 - 200 employés

🤖 Intelligence artificielle

🏦 Banque

💳 Fintech

Description

• Own day-to-day operational rhythm, reporting, and data hygiene for the global CS organization. • Define and manage KPIs that measure customer health, retention, expansion, and risk (NRR, GRR, adoption, utilization). • Partner with Regional VPs and CSMs to forecast renewals, flag at-risk accounts, and support proactive recovery planning. • Drive cross-functional coordination for QBRs, renewal reviews, and health-check cadences. • Manage the full CS tech stack, including Catalyst and Salesforce (Service Cloud migration in progress). • Maintain data integrations with RevOps, ensuring a single source of truth for customer lifecycle reporting. • Build and maintain dashboards that give real-time visibility into customer status, NRR/GRR, NPS, and churn risk.

🎯 Exigences

• 5+ years in Customer Success Operations, Revenue Operations, or Business Operations at a B2B SaaS company. • Proven success building reporting, metrics, and renewal operations for a subscription-based business. • Expert-level proficiency in Salesforce, Catalyst (or Gainsight), and data visualization/reporting tools. • Strong analytical mindset—comfortable turning data into actionable business recommendations. • Excellent communicator who thrives in cross-functional, high-growth, and fast-moving environments. • Financial services, fintech, or banking tech experience a plus.

🏖️ Avantages

• 100% paid health, dental & vision care • 401(k) match & financial wellness perks • Discretionary PTO + paid parental leave • Remote-first flexibility • Mental health, wellness & family benefits • A mission-driven team shaping the future of banking