Customer Success Manager – Enterprise

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Scribe

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51 - 200 employés

Fondée en 2019

☁️ SaaS

⚡ Productivité

🏢 Entreprise

SaaS • Productivity • Enterprise

Scribe est une plateforme d'automatisation des flux de travail qui améliore la productivité des équipes en créant et partageant automatiquement des guides pas à pas pour les processus internes. Conçue pour les équipes d'opérations, de service client et de ressources humaines, elle simplifie la documentation, la formation et l'intégration en exploitant l'IA pour générer des SOP, des supports de formation et des aperçus de processus. Scribe permet aux organisations de centraliser leurs connaissances, de réduire le temps de formation et d'améliorer la conformité grâce à ses fonctionnalités conviviales et ses intégrations sur diverses plateformes.

Description

• Own a portfolio of Scribe’s largest Enterprise and Strategic customers (10K+ employees) • Drive adoption and expansion by identifying new use cases, teams, and business units • Onboard and enable new customers by designing tailored rollout and training programs • Serve as a strategic advisor and trusted partner to executive sponsors • Lead QBRs and EBRs communicating business outcomes and ROI • Collaborate cross-functionally with Product, Support, and Marketing team members • Manage complex renewals and upsells with precision • Partner with Expansion Account Executives to define and execute account growth strategies • Spearhead customer-led initiatives that scale Scribe’s impact across the Enterprise ecosystem

🎯 Exigences

• 6+ years of Customer Success Experience (Enterprise) in related SaaS • You’ve managed the full Enterprise customer lifecycle: Implementation, onboarding to renewal • You’re equally comfortable diving into technical SaaS workflows and leading VP and C-suite business discussions • Data-driven, using insights to identify opportunities, tell compelling value stories • Proactive and entrepreneurial, with a bias toward action, ownership, and high-velocity execution • Consultative and strategic mindset, balancing empathy for the customer with accountability for results • Comfortable with up to 25% travel and in-person meetings

🏖️ Avantages

• Comprehensive health, dental, and vision coverage for you and your dependents • Flexible paid time off + company holidays • 401(k) plan • Paid parental leave • Commuter and remote work benefits • Home office stipend • Team bonding and offsite opportunities