Director, Provider Enablement and Success

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

👻 Score fantôme 13%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Interwell Health

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501 - 1000 employés

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

🧘 Bien-être

💰 €46 000 000 Series B en 2021-04

Healthcare • Healthcare Insurance • Wellness

Interwell Health est un fournisseur de soins rénaux axé sur la valeur, qui collabore avec des médecins pour révolutionner le secteur de la santé. L'entreprise se concentre sur l'offre d'expertise, de compassion et de stratégies innovantes pour établir des normes élevées dans l'industrie des soins rénaux. Interwell Health vise à ralentir la progression de la maladie et à réduire les hospitalisations, entraînant ainsi une amélioration des résultats de santé et une réduction des coûts de soins pour les patients et les assureurs. Elle a obtenu l'accréditation NCQA du programme de santé de la population pour son programme complet d'engagement des patients, Interwell 360. Forte de dix années d'expérience, Interwell Health gère les risques financiers et les besoins des patients grâce à une approche duale des soins aux patients et de l'habilitation des prestataires. L'entreprise collabore avec des néphrologues, des fournisseurs de soins primaires et des assureurs, soutenue par un vaste réseau de personnel clinique et non clinique dédié à la santé des patients.

Description

• Lead Customer Support, Learning, and Enablement Operations across the customer lifecycle • Set operational goals, priorities, service standards, and success metrics aligned to customer outcomes • Establish operating rhythms, accountability mechanisms, and reporting across support, learning, release readiness, knowledge management, and adoption • Drive improvements in team effectiveness, customer experience, scalability, and operational discipline • Identify strategic uses of generative AI to improve efficiency, customer communications, learning programs, workflows, support, and enablement • Own customer enablement outcomes including NPS, support SLA performance, training effectiveness, feature adoption, customer engagement, and self-service utilization • Partner with Implementations to train and enable new customers to use Interwell Acumen • Develop programs to improve adoption of workflows, features, and best practices • Monitor customer health indicators and adoption trends to identify risks and opportunities • Establish a Voice of Customer program and translate insights into product, workflow, documentation, training, communications, and support improvements • Partner with Product, Epic Applications, and stakeholders to prioritize customer-driven improvements • Lead initiatives to reduce avoidable support volume and strengthen self-service capabilities • Lead, coach, and develop the Provider Enablement team • Serve as escalation point for significant customer experience issues, adoption challenges, and operational risks • Build partnerships with Product, Development, Epic Applications, Implementations, Account Management, Marketing, and other stakeholders • Communicate customer experience trends, operational performance, risks, and recommendations through reporting and business reviews

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree • 10+ years of experience in customer success, customer support, customer enablement, or related functions in a healthcare technology environment • 5+ years of experience leading managers and customer-facing teams • Prior Epic experience required, including applications, training, support, implementation, operations, analytics, or customer success experience • Customer-facing experience with healthcare provider organizations • Experience leading cross-functional operational improvement initiatives and organizational change efforts • Experience leveraging generative AI tools to improve operational efficiency and customer-facing programs • Experience developing KPIs, operational reporting, executive dashboards, or business performance reviews • Strong coaching, performance management, prioritization, and organizational development skills • Ability to establish operating models, performance routines, service standards, and scalable processes • Ability to influence technical, product, implementation, and customer-facing teams • Excellent written, verbal, executive communication, facilitation, and change management skills • Ability to translate customer needs and operational trends into priorities and coordinated execution • Ability to interpret support data, customer feedback, adoption trends, training insights, and operational metrics • Preferred: Experience supporting Epic Community Connect environments • Preferred: Experience with Salesforce Service Cloud, LMS platforms, or knowledge management systems • Preferred: Experience with customer onboarding, Voice of Customer programs, NPS programs, or customer advisory boards

🏖️ Avantages

• Up to 20% travel for customer meetings, internal team meetings, or onsite business needs • Mission-driven work helping patients live their best lives • Inclusive, diverse, equitable recruiting and workplace environment