Recovery Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 14 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $56 000 - $60 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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January Ventures

Site WebLinkedInTous les Emplois

1 - 10 employés

Fondée en 2018

🤝 B2B

💸 Finance

💳 Fintech

B2B • Finance • Fintech

January Ventures est une société de capital-risque qui investit dans des fondateurs atypiques transformant les secteurs et les processus traditionnels dès le lancement de leur entreprise. La société privilégie l’expertise sectorielle différenciante, l’ambition et la ténacité des fondateurs, plutôt que leur parcours ou leurs relations. January Ventures accompagne des startups diversifiées et innovantes au stade pre-seed en leur apportant des conseils stratégiques, des ressources et une communauté pour favoriser leur réussite. La société entend démocratiser l’accès au capital-risque et créer un environnement collaboratif pour les fondateurs issus de groupes sous-représentés.

Description

• Handle inbound calls, emails, texts, and chats from consumers seeking help with their accounts • Diagnose account issues, resolve them, take payments, and document each interaction in the CRM • Adjust communication style to callers while remaining empathetic and professional during difficult conversations • Meet or exceed CSAT, QA, SLA, recovery, and handle-time targets • Evaluate inbound workflows and propose process changes and pilots to improve agent efficiency and caller experience • Track caller feedback, identify patterns and bugs, and communicate findings to Product, Operations, and Compliance • Prepare thoroughly, manage time, follow through on commitments, and adapt to changing policies, tools, and caller needs • Follow federal and state collection laws, consumer protection laws, and internal policies

🎯 Exigences

• 1–2+ years in a high-volume, customer-facing role, such as customer service or collections • Track record of hitting targets like CSAT, QA scores, SLAs, recovery goals, and handle time • Reliability and ability to keep commitments and flag problems early • Clear, empathetic spoken and written communication, including in tense conversations about money • Understanding of rules around payments, recoveries, and account issues • Comfort with support tools; Zendesk, Twilio, and Google Workspace preferred • Interest in using AI to improve how the team works • Legally authorized to work in the United States • English proficiency implied by the requirement to communicate clearly in English; additional languages are optional