Support Manager

🕒 il y a 3 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $85 000 - $100 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Jenzabar

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

Fondée en 1998

📚 Éducation

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

💰 €60 000 000 Private Equity Round en 2000-04

Education • SaaS • Enterprise

Jenzabar est une entreprise technologique spécialisée dans la fourniture de solutions logicielles innovantes pour les établissements d'enseignement supérieur. Leur suite de produits, y compris Jenzabar One et Jenzabar SONIS, offre des outils complets pour les systèmes d'information étudiants, la gestion des inscriptions, l'aide financière et la communication afin d'améliorer l'efficacité institutionnelle et favoriser la réussite des étudiants. Avec un accent sur l'utilisation de l'analyse des données et de l'intelligence artificielle, Jenzabar vise à rationaliser les opérations, améliorer l'engagement et faciliter la croissance dans les environnements éducatifs.

Description

• Lead a team of analysts supporting a large user environment across hundreds of sites around the world • Manage the team toward a dedicated customer service focus • Build a metrics-driven culture and produce daily, weekly, monthly, quarterly, and yearly metrics • Handle work schedules and other administrative duties • Oversee customer follow-ups to ensure inquiries are resolved within contracted or agreed-upon timeframes • Interact with business operations and leadership, business analysts, IT services, engineering, integration, and/or applications development to restore service and identify or correct core problems • Assist with planning, coordination, and execution of projects, work assignments, and workloads for Support personnel • Ensure adherence to established policies and procedures • Develop and continually update training materials for new and existing support staff • Perform quarterly performance reviews for analysts • Leverage AI-enabled tools and analytics to enhance decision-making, improve efficiency, and drive measurable business outcomes when appropriate • Apply sound judgment and ethical standards when using AI, ensuring accuracy, data privacy, and responsible human-in-the-loop oversight • Report to the Director of Support

🎯 Exigences

• Bachelor's Degree in Computer Science or related field (preferred) • Approx. 8+ total years working experience in the technical support field • 3+ years leading an IT or Support team in multi-tiered environment • Experience with building a service-oriented organization, developing and implementing policies, procedures and work instructions • Understanding of incident, problem, request, change, and knowledge management • Excellent communication and interpersonal skills • Excellent client service skills in a demanding, deadline-driven environment • Experience working with enterprise company software and infrastructure, especially as it relates to the field of Higher Education • Jenzabar does not sponsor applicants for work visas • Applicants may be subject to electronic activity monitoring on company-owned devices, networks, systems, applications, and accounts

🏖️ Avantages

• Medical Insurance • Life Insurance • Dental Insurance • Vision Insurance • PTO • Paid Parental Leave • Paid Holidays • Short Term Disability • Long Term Disability • 401K • Educational Assistance • Incentive plan • Full range of benefits