Customer Care Specialist - Full remote

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Indy

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201 - 500 employés

Fondée en 2016

☁️ SaaS

💳 Fintech

🤝 B2B

SaaS • Fintech • B2B

Indy est une entreprise française de logiciels qui fournit une plateforme de gestion comptable et commerciale tout-en-un pour les professionnels indépendants et les très petites entreprises. La société propose des outils SaaS en modèle freemium pour la comptabilité, la facturation, la gestion des dépenses et les déclarations fiscales, ainsi qu'un compte professionnel 100 % en ligne et une application mobile pour permettre aux indépendants de gérer leurs finances de manière autonome. Fondée sur Georges. tech, Indy a réalisé plusieurs levées de fonds et se concentre sur la simplification des tâches administratives et fiscales pour les freelances, les professionnels indépendants (kinés, avocats, freelances) et les petits entrepreneurs.

Description

• Être le premier contact de nos clients, les accompagnant avec enthousiasme et expertise via notre live chat. • Travailler sur Intercom, où tu répondras à leurs demandes avec précision et bienveillance. • Créer des liens authentiques avec chaque client en proposant des solutions sur-mesure. • Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise d'Indy et répondre à leurs questions comptables. • Contribuer activement à la fidélisation en cultivant une relation client durable. • Participer à l’amélioration continue des process et du produit en remontant les feedbacks clients. • En fonction de ta progression et des besoins, tu pourras te voir confier des missions passionnantes.

🎯 Exigences

• Bac minimum • Tu résides à Lyon ou à moins de 3h en train, afin de pouvoir te rendre dans nos locaux Lyonnais une fois par mois pendant 2 à 3 jours consécutifs. • Curieux·se, sociable et bienveillant·e, tu sais faire preuve d’empathie • Tu sais être multitâche, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi • Autonome, organisé·e et amateur·trice de défi • Orthographe et syntaxe irréprochables (même sans correcteur) • Bonus : appétence pour la comptabilité

🏖️ Avantages

• BSPCE 20% du salaire d'entrée • Congés exceptionnels d'1 mois au bout de 5 ans d'ancienneté • Mutuelle Alan 50 % • Prise en charge de 50 % de l'abonnement de transport en commun ou un forfait mobilité douce de 37,05 € si vous venez en vélo ou trottinette. • 7 jours de RTT par an pour tous les indies • Congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant