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Career Developers, Inc.

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11 - 50 employés

Fondée en 1994

Career Developers, situé à West Palm Beach et desservant la région métropolitaine de New York depuis 3 décennies ! Nous sommes une agence expérimentée, offrant un service complet de placement permanent ainsi que des services de conseil et de contracting. Nous recrutons pour les secteurs suivants : Technologies de l'information, Comptabilité, Marketing et Ressources humaines pour une variété de petites entreprises en démarrage et de clients de taille moyenne dans toute la région du New Jersey/New York. Dernièrement, nous nous sommes concentrés sur la Fintech, l'Adtech, la Health Tech, et d'autres petites start-ups en forte croissance. Depuis notre création en 1994, notre principal objectif a été de construire des relations, de collaborer et d'aider nos clients et candidats à atteindre leurs objectifs ultimes.

Description

• Plan, organise and deliver effective scheduling that gives our customers great service, while allowing our frontline to enjoy a work/life balance that ensures that they are happy and productive. • Work closely with the team to understand predicted demand and schedule accordingly. • Trend analysis: identify opportunities/possible risks which would affect achieving business goals. • Allocate overtime budgets accurately, in line with peaks in demand & staff shortfalls. • Continually look to improve the logics of working patterns & liaise with operational stakeholders to ensure the best service levels possible. • Work closely with our Real Time Analysts to ensure seamless management of schedules in both the pre-live and live environments.

🎯 Exigences

• A solid understanding of key contact centre metrics (essential). • Naturally collaborative and able to influence and present to operational stakeholders. • Proven capability to balance conflicting requirements to produce practical and effective solutions – understanding the balance between customer and business needs is key. • Previous track record of working with resource planning, scheduling & real time (multiple assignments and high volumes) is advantageous. • A good understanding of Workforce Management software applications (Preferably TeleoptI/Calabrio). • An excellent understanding of resource planning methodologies. • Strong analytical mind with a superb eye for detail. • A great working knowledge of Microsoft office suite.

🏖️ Avantages

• Flexible work arrangements