Responsable CRM et Lifecycle

🕒 il y a 1 mois

🇫🇷 France – Télétravail

💵 €43 400 - €69 300 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 32%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Joko

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

Fondée en 2018

🛍️ eCommerce

💸 Finance

👥 B2C

eCommerce • Finance • B2C

Joko est une application mobile qui renforce le pouvoir d'achat des utilisateurs en proposant du cashback et des codes promo automatiques sur les achats du quotidien. Avec plus de 4 millions de membres, l'app permet de gagner du cashback sans effort en faisant ses achats auprès de ses enseignes préférées. Joko simplifie l'expérience d'achat, afin que les membres ne paient jamais plus que nécessaire tout en accumulant des récompenses rapidement.

Description

• Concevoir et piloter des programmes lifecycle qui transforment les nouvelles inscriptions en utilisateurs Joko engagés, fidèles et à fort LTV • Piloter la stratégie CRM de bout en bout sur in-app, push et e-mail, de l’onboarding à la réactivation des utilisateurs dormants • Concevoir des parcours d’onboarding avec messages, temporalité et déclencheurs pour accélérer l’activation • Mettre en place des programmes de rétention et de parrainage pour approfondir l’utilisation, favoriser le bouche-à-oreille et améliorer la rétention long terme • Concevoir des parcours cross-canal délivrant le bon bénéfice au bon utilisateur au bon moment • Travailler en partenariat avec Data sur la segmentation comportementale et les déclencheurs • Travailler avec Product pour aligner les incitations lifecycle avec l’expérience in-app • Gérer un programme continu de tests A/B couvrant hypothèses, tests, enseignements et itérations • Utiliser l’IA pour automatiser la segmentation, l’itération des copies, l’assurance qualité et le reporting, et construire des solutions en production • Collaborer avec Product, Data, User Acquisition et Brand pour piloter la croissance à l’échelle de l’entreprise • Rendre compte au VP Growth

🎯 Exigences

• Plus de 5 ans d’expérience en CRM B2C ou en marketing lifecycle • Idéalement une expérience dans une application mobile à forte croissance ou un produit grand public • Prise en charge end-to-end des programmes lifecycle • Expérience pratique des plateformes CRM modernes telles que Braze, Iterable, Customer.io ou équivalent • Maîtrise des bonnes pratiques CRM in-app, push et e-mail • Connaissance de la délivrabilité, de la logique de segmentation, du design de templates et de l’orchestration • À l’aise avec les courbes de cohortes, les données d’entonnoir et les résultats de tests A/B • Expérience de mise en place de programmes structurés de tests A/B et de conception d’expériences informatives • Expérience pratique de construction de solutions IA de A à Z pour améliorer les workflows ou générer de l’impact • Français natif • Anglais courant, langue de travail interne • Approche centrée utilisateur, sens de l’ownership, autonomie et grande rigueur dans les détails

🏖️ Avantages

• Télétravail flexible : si vous vivez à Paris, vous pouvez choisir de travailler au bureau ou à domicile sans contrainte • Accès à un espace de coworking et budget coworking pour les collaborateurs vivant ailleurs • Possibilité de travailler depuis la plupart des pays du monde jusqu’à 3 mois par an • Rémunération compétitive sur le marché • Equity pour tous avec la possibilité de posséder une part de ce que vous contribuez à construire • Demi-journée chaque semaine dédiée à la montée en compétences sur l’IA • Offsite annuel dans des lieux d’exception • Budget pour événements team-building et rencontres mensuelles en présentiel • Contribution à votre abonnement ClassPass • Congé de 8 semaines payé à 100 % pour le deuxième parent