Workday EDM Support Manager

🕒 il y a 12 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 11%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Kainos

Site WebLinkedInTous les Emplois

1001 - 5000 employés

🏥 Santé

📣 Marketing

📦 Logistique

💰 Venture Round en 1986-04

Healthcare • Marketing • Logistics

Chez Kainos, nous utilisons la technologie pour résoudre des problèmes réels pour nos clients, surmonter de grands défis pour les entreprises et simplifier la vie des gens.\n\nNous établissons des relations solides avec nos clients et faisons plus que ce qui est attendu pour transformer leur manière de travailler aujourd'hui et l'impact qu'ils auront demain.\n\nNos deux domaines d'activité spécialisés, les Services Numériques et la Pratique Workday, œuvrent globalement pour des clients des secteurs de la santé, du commerce et du secteur public afin d'améliorer un peu le monde, jour après jour.

Description

• Oversee day-to-day delivery of support for the Kainos EDM product • Manage people, customer interactions, support processes, releases, reporting, SLAs, and service quality • Transition customers from Onboarding to Support, including configuration knowledge and documentation handover • Oversee ticket triage and incident management within SLA, coordinating with Product and Engineering • Maintain and evolve ITIL-aligned support standards, processes, and documentation • Support SLA performance, team capacity planning, financial tracking, and customer satisfaction • Coordinate blended support teams across multiple geographies and stakeholders • Lead client reporting and regular service reviews • Manage support escalations and raise visibility with senior management when appropriate • Support requirements gathering and prioritisation for post-go-live changes and deployments • Manage client expectations throughout ticket lifecycles • Build collaborative relationships with clients, partners, and third-party stakeholders • Identify opportunities to enhance customer value and satisfaction • Support value plans and continuous improvement initiatives with the Customer Value Team • Contribute client and support insights to the Product roadmap • Ensure support delivery complies with contractual and commercial terms • Motivate and empower team members and support professional development • Set objectives, conduct 1:1s, and provide feedback and appraisals • Onboard new hires and facilitate team stand-ups and retrospectives • Ensure governance, quality, confidentiality, data security, and applicable ISO standards are followed • Manage risks and issues and contribute to mitigation strategies • Support audit readiness with compliance and audit teams • Champion innovation in support delivery, tooling, automation, and service quality • Support recruitment activities

🎯 Exigences

• Strong experience in a commercial IT environment • Proven support management or team lead responsibilities • Ability to remain calm and effective under pressure, including high-priority or escalated scenarios • Understanding of ITIL principles • Experience managing incidents, problems, and changes • Proven experience managing client relationships and delivering against support SLAs • Experience working in a technical product environment • Confidence facilitating meetings, workshops, and support reviews • Ability to make pragmatic decisions balancing client needs, product direction, and commercial considerations • Workday ecosystem experience, particularly with Kainos Workday Products (desirable) • Familiarity with JIRA Service Desk, ServiceNow, or equivalent (desirable) • Exposure to ISO-compliant environments, including ISO 20000, ISO 27001, and ISO 9001 (desirable)

🏖️ Avantages

• People-first culture • Growth and professional development support • Diversity, equity and inclusion commitment • Recruitment accommodations and adjustments • Recruitment process tailored to candidates’ needs