Customer Success Manager - Media Buying (H/F/D)

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Kayzen

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51 - 200 employés

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €4 000 000 Seed Round en 2020-01

Advertising • SaaS • B2B

Kayzen est un acteur de premier plan de la publicité programmatique mobile, spécialisé dans la fourniture d’une technologie d’enchères mobile à déployer en interne. Conçue de A à Z, Kayzen donne aux annonceurs, développeurs d’applications, agences et acheteurs média les moyens de piloter des campagnes programmatiques avec une transparence totale et une maîtrise complète des données. Avec des solutions adaptées à SKAdNetwork, à l’acquisition d’utilisateurs et au retargeting, Kayzen propose des stratégies d’optimisation avancées et des insights. Sa plateforme est reconnue pour le partage de données, la confidentialité et des performances de premier plan, et démocratise le marketing programmatique mobile en supprimant la dépendance aux plateformes de services traditionnelles de type « black box ». La solution SaaS de Kayzen permet aux entreprises de personnaliser et de contrôler leurs processus d’achat média afin d’améliorer leur ROAS (Return On Ad Spend).

Description

• Customer Success Management • Développer une compréhension approfondie de l’activité et des objectifs du client • Fournir des conseils sur la DSP et une consultation stratégique dès la phase d’onboarding • Maintenir une documentation interne détaillée des informations client (Hubspot), des interactions (notes d’appels), des demandes de fonctionnalités (product wishlist) et des stratégies de campagne • Animer des Quarterly Business Reviews engageantes et informatives, axées sur les enseignements, les opportunités de croissance et la présentation de la roadmap produit • Stratégie de compte et gestion des campagnes • Co-gérer et optimiser les campagnes avec le client ou la Trading team, analyser la performance agrégée et les données log-level pour améliorer les stratégies • Rendre compte de l’avancement des comptes chaque semaine / toutes les deux semaines aux parties prenantes internes et externes (client, PSS Lead, équipes Produit, etc.) • Définir et atteindre des objectifs de croissance et des jalons mensuels et trimestriels avec votre Team Lead • Assurer la réussite client de bout en bout et les résultats via des optimisations proactives, le dépannage et la coordination • Boucle de feedback et développement produit • Identifier et anticiper de manière proactive les besoins émergents des clients • Travailler en étroite coopération avec l’équipe produit pour des améliorations basées sur les retours clients • Résoudre efficacement les incidents et les communiquer aux équipes produit et techniques • Fournir régulièrement des retours à la direction sur les besoins clients, le marché et l’intelligence concurrentielle

🎯 Exigences

• 2 ans d’expérience minimum dans la gestion de clients web orientés performance – indispensable. • Expérience pratique des plateformes programmatique ou de publicité digitale. • Capacité avérée à concevoir et piloter des process qui ont un réel impact pour les clients. • Capacité à travailler de façon autonome comme en collaboration. • Solides compétences analytiques : capacité à explorer les données, repérer les tendances et transformer les insights en actions. • Esprit proactif : à l’aise pour relever les défis et trouver rapidement des solutions. • Sens du détail

🏖️ Avantages

• Opportunités exceptionnelles d’évolution de carrière et d’apprentissage • Opportunité unique d’intégrer une équipe d’experts du secteur et d’entrepreneurs expérimentés qui transforment le marché Adtech • Travail direct et quotidien avec la direction • Équipe internationale, conviviale et dynamique répartie entre l’Allemagne, l’Inde, le Royaume-Uni, l’Argentine, l’Ukraine, la Turquie, l’Espagne et de nombreux autres pays • Organisation flexible du télétravail • Budget de 500 dollars pour l’installation du poste à domicile • Budget annuel de 1 000 dollars pour la formation et le développement