Responsable senior de la réussite client

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 53 minutes

🌐 Royaume-Uni, France, +3 autres pays – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail 🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇮🇪 Irlande – Télétravail 🇸🇪 Suède – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Kinaxis

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1001 - 5000 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

🏭 Fabrication

💰 €33 000 000 Venture Round en 2000-05

Consulting • Healthcare • Manufacturing

Kinaxis est un fournisseur de premier plan de solutions d'orchestration de chaîne logistique, spécialisé dans la planification et la gestion de chaîne logistique enrichies par l'intelligence artificielle. Leur plateforme phare, Maestro, permet aux organisations de maîtriser la complexité et d'optimiser les processus décisionnels sur l'ensemble de la chaîne logistique. En intégrant des analyses avancées à une visibilité des données en temps réel, Kinaxis aide les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle, prédire la demande, et réagir de manière proactive aux perturbations.

Description

• Piloter des partenariats de confiance et durables avec les équipes de direction et les parties prenantes senior des comptes attribués • Comprendre les objectifs stratégiques de la chaîne d’approvisionnement et les aligner sur les solutions Kinaxis • Mettre en place et maintenir des modèles de gouvernance des comptes, notamment des revues d’activité avec les dirigeants, des cartographies des parties prenantes, un rythme de suivi des plans de réussite ainsi que des instances dédiées aux risques et aux problèmes • Élaborer des plans de réussite personnalisés intégrant les leviers métier du client, les KPI, le time-to-value, l’adoption, le déploiement et la préparation au renouvellement • Collaborer avec les équipes commerciales et Renewal Management sur les plans de compte, les opportunités de croissance et la qualification des leads d’expansion • Suivre les licences, les utilisateurs et les scénarios afin d’accroître la valeur générée par le compte et de contribuer à sa croissance • Analyser l’utilisation, la santé, les risques et les signaux d’upsell des comptes ; identifier les opportunités d’expansion qualifiées et les transmettre aux équipes concernées • Piloter des équipes cross-fonctionnelles afin d’améliorer l’adoption, d’atteindre les résultats métier et de stimuler la croissance • Communiquer régulièrement avec les parties prenantes internes et externes de niveau exécutif • Aligner les priorités des clients sur la roadmap produit de Kinaxis • Définir et suivre les KPI propres à chaque client, fournir des recommandations et des stratégies d’atténuation des risques, et délivrer des analyses directement exploitables • Gérer les escalades en coordonnant les équipes internes afin d’élaborer des solutions efficaces qui préservent la confiance et la satisfaction des clients

🎯 Exigences

• Diplôme de niveau bac+3 à bac+5 en commerce, ingénierie, gestion de la chaîne d’approvisionnement ou domaine connexe ; un MBA ou un diplôme de niveau supérieur est un plus • Au moins 7 ans d’expérience dans le pilotage de comptes grands groupes internationaux, notamment parmi les entreprises du classement Forbes Top 100 • Expérience avérée de la mise en place de modèles de gouvernance de comptes stratégiques et de plans de réussite personnalisés • Réussite démontrée dans l’adoption de technologies et la transformation métier des clients, afin de garantir la réalisation de la valeur, de développer les comptes et d’accroître leur valeur vie client • Expérience dans l’identification, la qualification ou l’accompagnement d’opportunités d’upsell, de cross-sell et de next-sell dans des environnements grands comptes • Solide compréhension du Supply Chain Management, notamment des processus, des systèmes et des bonnes pratiques opérationnelles • Excellentes aptitudes à l’écrit et à l’oral, avec une capacité démontrée à réaliser des présentations percutantes et à interagir efficacement avec des interlocuteurs de niveau exécutif • Expérience des plateformes SaaS pour fournir des solutions métier • Expérience significative de l’utilisation de Salesforce (SFDC) et de Gainsight pour gérer les relations clients, suivre la santé des comptes et favoriser un engagement proactif • La certification Project Management Professional (PMP) constitue un atout • Disponibilité pour se déplacer jusqu’à 20 % du temps sur les sites de clients, les filiales et les événements sectoriels à l’international, selon les besoins

🏖️ Avantages

• Congés payés flexibles et Kinaxis Days (journées de congé communes à toute l’entreprise) • Modalités de travail flexibles • Programmes dédiés au bien-être physique et mental • Cours de fitness virtuels régulièrement programmés • Programmes de mentorat, formations et accompagnement du développement de carrière • Programmes de reconnaissance et primes de cooptation • Hackathons