Senior Manager, Loan Operations

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Koalafi

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201 - 500 employés

💸 Finance

💳 Fintech

💰 Debt Financing en 2022-08

Finance • Fintech

Koalafi est une entreprise qui propose des solutions de financement pour les personnes non titulaires d'un crédit « prime », permettant à une plus grande clientèle d'effectuer des achats cruciaux avec commodité et soutien. En offrant des options de location-vente et de financement complémentaire, Koalafi permet aux détaillants de s'adapter à une gamme plus large de scores de crédit, aidant ainsi à combler l'écart de financement pour jusqu'à 47 % des adultes américains qui ne sont pas éligibles pour un financement traditionnel. Leurs services communiquent les activités de paiement aux agences de crédit, aidant ainsi les clients à se constituer un historique de crédit tout en rendant les achats plus faciles et abordables. Les applications basées sur les données de Koalafi garantissent des approbations rapides et confiantes des clients, soutenant les détaillants dans l'augmentation des conversions et de la fidélité des consommateurs.

Description

• Work Across Operations to Stand Up Core Loan Operations: Design and implement operational workflows for functions such as customer service, delinquency management, and account maintenance. • Lead the documentation of SOPs across all operational functions. • Collaborate with functional leaders to establish service and monitor performance standards, SLAs, and QA frameworks. • Collaborate with the Head of Collections & Recoveries to build & launch a delinquency management strategy. • Oversee Back-Office & Compliance Operations including monitoring complaint handling and regulatory response processes. • Build, document, and oversee exception account handling (e.g., deceased, bankruptcy, credit bureau disputes). • Prepare operational reporting to support audits, compliance reviews, and executive oversight.

🎯 Exigences

• 5–8 years of experience in consumer lending operations, servicing, collections, or related functions. • Experience with installment loans, personal loans, or other regulated consumer credit products strongly preferred. • Direct experience managing customer service and/or collections teams (internal or outsourced). • Familiarity with loan servicing platforms, dialers, CRM systems, and payment processing tools. • Working knowledge of consumer lending regulatory frameworks (FDCPA, UDAAP, FCRA, state lending regulations). • Strong analytical skills with experience building and managing operational KPIs. • Excellent cross-functional collaboration skills and comfort working with Product, Risk, Legal, and Engineering partners.

🏖️ Avantages

• Comprehensive medical, dental, and vision coverage • 20 PTO days + 11 paid holidays • 401(k) retirement with company matching • Student Loan & Tuition Reimbursement • Commuter assistance • Parental leave (maternal + paternal) • Inclusion and Associate Engagement Programs