Associate Director, Experience Strategy

🕒 il y a 20 jours

🗽 New York – Distant

🗽 New York – Remote

💵 $172 440 - $327 600 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Directeur

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Kyndryl

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Fondée en 2021

💼 Conseil

📦 Logistique

🏥 Santé

Consulting • Logistics • Healthcare

Kyndryl est un acteur de premier plan des services d’infrastructure IT, au service de milliers d’entreprises dans le monde. L’entreprise est spécialisée dans la conception, la construction, la gestion et la modernisation de systèmes d’information complexes et critiques pour l’activité. Kyndryl propose un éventail de services, notamment le conseil IT, les services cloud, la cybersécurité, des solutions data et IA, ainsi que la transformation du digital workplace. Axée sur l’innovation, les partenariats et la co‑création, Kyndryl aide les entreprises à maîtriser la complexité IT et à atteindre l’excellence opérationnelle. La société intervient dans de nombreux secteurs — automobile, santé, banque, et bien d’autres — en apportant son expertise et des solutions adaptées aux enjeux spécifiques de chaque industrie. Son réseau mondial et ses alliances stratégiques permettent aux entreprises de s’adapter à l’évolution du paysage technologique, en garantissant la fiabilité et l’efficacité de leurs systèmes essentiels.

Description

• Shape go-to-market strategy and influence executive decision-making • Drive measurable pipeline and revenue impact through experience-led growth • Define differentiated offerings and craft executive-level narratives and points of view • Create executive-ready pre-sales assets, value propositions, pitch narratives, solution frameworks, and storytelling systems • Enable sellers and pursuit teams with differentiated CX positioning • Define integrated experience strategies aligning business objectives, technology capabilities, and user needs • Evaluate customer and employee journeys to identify optimization opportunities involving self-service, AI, automation, and empowerment models • Lead experience maps, customer journeys, service blueprints, and future-state visions • Design and facilitate executive workshops, co-creation sessions, and innovation engagements • Direct qualitative and quantitative research, concept testing, and competitive analysis • Apply psychology and behavioral insight to influence adoption and cultural change • Mentor indirect reports and cross-functional peers and raise CX practice capability

🎯 Exigences

• 10+ years of progressive experience in a CX strategy-focused consulting role • Blend of sales and delivery experience preferred • Expertise in CX concepts, including VOC programs, service design, automation, AI-driven experience transformation, and CX benchmarking • Undergraduate or graduate degree in service design, strategic design, innovation strategy, business administration, or a related field • Experience with CX omnichannel tools or CCaaS technology, such as Qualtrics, Medallia, NICE CXone, Amazon Connect, or Genesys Cloud CX, is a plus • Ability to travel up to 30% as business requires • Ability to lead executive-level pre-sales, workshops, co-creation sessions, research, strategic analysis, and CX solution design • Knowledge of psychology and behavioral insight

🏖️ Avantages

• Discretionary annual bonus program based on performance • Medical and dental coverage • Disability benefits • Retirement benefits • Paid leave • Paid time off • Employee learning programs and access to industry certifications, including Microsoft, Google, Amazon, and Skillsoft • Company-wide volunteering and giving platform • Inclusion Networks • Up to 30% travel as business requires