Service Operations Manager

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Langate Software

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51 - 200 employés

Fondée en 2001

💼 Conseil

🏥 Santé

🏭 Fabrication

Consulting • Healthcare • Manufacturing

Langate Software est un prestataire de premier plan de services de développement logiciel, qui aide les entreprises de toutes tailles à réussir leur transformation numérique. Avec plus de 20 ans d’expérience, Langate conçoit des solutions innovantes et sécurisées pour les entreprises, notamment dans le secteur de la santé. Ses prestations incluent le développement logiciel sur mesure, la migration de systèmes legacy, la migration vers le cloud et la data analytics. Langate est reconnue pour constituer des équipes dédiées solides et fournir des solutions informatiques de qualité qui améliorent la sécurité, la scalabilité et l’automatisation. La société propose également des services d’intégration d’IA et d’AR/VR, ce qui en fait un partenaire polyvalent pour les besoins logiciels de niveau entreprise.

Description

• Lead, manage and hold accountable the service team, fostering accountability, innovation, and collaboration. • Build and optimize service operations processes to enhance service delivery. • Facilitate weekly service team and daily stand-up meetings, ensuring clear communication and actionable follow-ups. • Develop project plans, assign resources and provide regular project status updates and efficiently manage resource allocation across the service pipeline. • Handle change orders and direct service change requests, ensuring seamless execution. • Ownership of documentation structure, SOP quality and adherence. • Ensure adherence to service desk processes in line with company policies. • Monitor and achieve service level objectives across all service incidents and requests. • Maintain regular communication with key third-party vendors, ensuring alignment with service objectives. • Conduct technology alignment reviews, providing insightful recommendations.

🎯 Exigences

• Excellent English communication skills • Strong technical background within Microsoft 365 and Azure Ecosystem • Proven leadership in service delivery management • Excellent communication and team management skills • Knowledge of current technology trends • Minimum of 5+ years working in IT MSP or similar IT Service Desk team • Minimum of 5+ years as Infrastructure IT Engineer (T2 or T3) or Team Lead • Minimum of 3+ years in IT Project Management • 1 or more of the following certifications or similar ITIL CAPM PMP Project + M365 or Azure Fundamentals

🏖️ Avantages

• Remote Work • Certifications and Training Program • Unlimited Time Off