Critical Incident Coordinator

🕒 il y a 4 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $73 450 - $132 775 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Leidos

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10 000+ employés

Fondée en 1969

🏥 Santé

💼 Conseil

📦 Logistique

Healthcare • Consulting • Logistics

Leidos est un intégrateur de systèmes de premier plan dans les domaines de la science, de la technologie et de l'ingénierie, fournissant des solutions qui transforment et soutiennent les missions de ses clients. L'entreprise opère sur divers marchés, notamment l'aviation, la défense, l'énergie, le gouvernement, la santé, les services de renseignement, la science et l'espace. Leidos s'investit dans l'IA, la modernisation numérique, les opérations cybernétiques et les systèmes logiciels intégrés et de mission. Avec un engagement en faveur de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de la durabilité, Leidos participe également à des actions caritatives et à des programmes d'enrichissement communautaire. En outre, elle contribue au développement de solutions pour les systèmes de lutte contre les drones et les infrastructures pour véhicules électriques à des fins militaires.

Description

• Coordinate major and critical incident response activities from declaration through service restoration and closure • Establish and manage incident bridges involving TSA, vendors, associate contractors, service towers, and technical SMEs • Coordinate technical resources and ensure appropriate engineering and operational teams are engaged • Track incident severity, actions, decisions, dependencies, status, restoration milestones, and outstanding issues • Maintain a consistent communications cadence throughout critical incidents • Coordinate stakeholder notifications, escalation activities, and executive-level status updates • Maintain accurate incident records and updates in ServiceNow • Monitor incident progress and identify delays, resource gaps, or escalation requirements • Coordinate with the EMOC and technical service towers to establish operational awareness • Support transition of recurring or systemic incidents into Problem Management • Facilitate post-incident reviews and support root-cause-analysis activities • Track corrective actions and lessons learned • Maintain and improve critical-incident SOPs, escalation procedures, communication templates, and operational runbooks • Support multiple concurrent incidents and rapidly changing priorities in a 24x7 environment • Provide 24x7 operational support, including shift, surge, and after-hours support as required

🎯 Exigences

• Bachelor's degree and 4+ years of prior relevant experience OR Master's degree with 2+ years of prior relevant experience; additional years of experience may be considered in lieu of degree • Experience supporting incident management or major-incident coordination in a 24x7 enterprise environment • Knowledge of ITIL incident, major incident, and problem-management processes • Demonstrated experience facilitating technical incident bridges • Strong communication, coordination, decision tracking, and organizational skills • Experience using ServiceNow or comparable ITSM platforms • Ability to coordinate technical and leadership resources under pressure • Ability to manage multiple concurrent incidents and competing priorities • Ability to obtain and maintain TSA Suitability • Ability to obtain and maintain Public Trust Security clearance • ITIL 4 Foundation certification required • TSA, DHS, or federal mission operations experience preferred • Experience supporting command centers, NOCs, EMOCs, or enterprise operations centers preferred • Experience with ServiceNow, monitoring platforms, and operational dashboards preferred • Experience coordinating incidents across multiple technology towers preferred