Account Manager II

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Lightcast est une autorité de premier plan dans le domaine des données sur le marché du travail, fournissant des analyses fiables et complètes pour orienter les décisions dans les secteurs de l'éducation, des entreprises et du gouvernement. Fort de plus de 23 ans d'expérience, Lightcast offre des informations détaillées sur les compétences, les emplois, l'offre et la demande grâce à un vaste ensemble de données issues de millions d'annonces d'emploi, de profils de carrière et d'autres sources à l'échelle mondiale. Leurs services sont conçus pour aider les établissements d'enseignement, les entreprises et les organisations gouvernementales à bâtir des équipes prêtes pour l'avenir en utilisant des données améliorées par l'IA et continuellement mises à jour. Lightcast est reconnu et apprécié à l'échelle mondiale par les innovateurs de l'industrie et constitue une ressource essentielle pour les organisations affrontant les défis liés à la main-d'œuvre et aux changements démographiques dans le marché du travail.

Description

• Build trusted customer relationships through proactive, consistent engagement and understanding of customer goals, challenges, and priorities • Serve as a strategic advisor through business assessments and solution recommendations • Engage stakeholders at multiple levels to identify risks, opportunities, and changing business needs • Develop and manage customer success plans with goals, milestones, responsibilities, and success measures • Monitor product adoption, engagement, account health, and progress toward customer outcomes • Address risks and barriers to adoption, value realization, or renewal • Demonstrate product and service impact and ROI through value storytelling, strategic presentations, and business reviews • Coordinate onboarding and accelerate customer time-to-value with internal teams • Own the full renewal lifecycle, including planning, value confirmation, pricing discussions, negotiation, contracting, forecasting, and closing • Maintain commercial conversations and execute cross-sell and upsell opportunities • Navigate rate changes, contract terms, budgets, and purchasing processes • Maintain account plans, renewal forecasts, activity records, and opportunity documentation • Collaborate with Sales, Product, Support, Services, and other internal teams • Manage multiple accounts, renewal timelines, commitments, and competing priorities • Follow through on customer actions, risks, and opportunities • Share customer insights and feedback to improve products, services, and customer experience • Adapt to changing customer needs, business priorities, products, and processes • Build industry and product expertise • Set goals, coordinate onboarding, measure account health, ensure fast time-to-value, and keep clients engaged with products and services

🎯 Exigences

• 3+ years of experience in customer success, account management, consultative sales, or a related customer-facing role • Experience within a SaaS, DaaS, technology, data, or subscription-based environment • Experience managing the full customer lifecycle, adoption, account health, renewals, and expansion • Demonstrated ownership of renewals, including value confirmation, pricing, negotiation, contracting, and closing • Experience conducting business assessments, developing customer success plans, and communicating measurable outcomes and ROI • Strong consultative, relationship-building, presentation, negotiation, and value-storytelling skills • Ability to uncover customer needs, connect challenges to solutions, and influence stakeholders at multiple levels • Strong analytical, organizational, and problem-solving skills • Ability to manage multiple competing priorities and maintain a high level of customer activity • Proficiency with Google Workspace, Excel, PowerPoint, CRM platforms, and customer success tools • Authorized to work in the United States without current or future employer sponsorship

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