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SaaS • eCommerce • Enterprise

LinkGraph est une agence primée offrant des services complets dans le domaine du SEO, du marketing numérique, de la stratégie de contenu et du design web. L'entreprise est spécialisée dans la fourniture de services de gestion SEO complets, la création de liens, les relations publiques numériques et le SEO technique pour améliorer l'autorité des sites web et les positions dans les moteurs de recherche. Elle propose des services SEO spécialisés adaptés à divers secteurs, notamment les entreprises B2B, le e-commerce et les sociétés SaaS. En outre, LinkGraph offre des services axés sur les agences, des outils logiciels SEO et des ressources telles que des webinaires et des livres électroniques pour soutenir la croissance des entreprises et leur visibilité en ligne dans tous les secteurs.

11 - 50 employés

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

🏢 Entreprise

Description

• Définir et mettre en œuvre les CSM ROCKs (priorités clés) et piloter l'exécution du framework EOS au sein de l'équipe. • Soutenir les CSM dans la stratégie client et la mise en œuvre, y compris en procédant à des vérifications ponctuelles et en révisant les stratégies si nécessaire. • Collaborer avec les CSM pour élaborer des stratégies d'upsell alignées sur les objectifs de chiffre d'affaires trimestriels. • Traiter et encadrer les escalades client pour garantir la satisfaction et la rétention des clients. • Réaliser des post-mortems mensuels sur le churn pour identifier les tendances et élaborer des stratégies de réactivation. • Examiner l'activité HubSpot et traiter toute irrégularité de façon hebdomadaire. • Effectuer des bilans de performance, fournir coaching et mentorat à l'équipe CSM. • Piloter le recrutement des CSM et donner des retours pour affiner les processus et améliorer le vivier de candidats. • Mettre en place et animer des sessions de formation et des programmes de développement. • Auditer les communications Slack et e-mail, en garantissant la clarté et la précision des messages. • Suivre l'exécution des tâches quotidiennes des CSM. • Superviser et résoudre les problèmes liés aux procédures de facturation et d'émission de factures, en appliquant les meilleures pratiques et en gérant les conflits. • Examiner les éventuels dossiers de crédit ou de remboursement avant escalade. • Veiller à ce que l'équipe CSM maîtrise les bonnes pratiques liées à nos outils et organiser des sessions de formation lors des mises à jour. • Se tenir informé des tendances sectorielles et des outils émergents afin de maintenir la compétitivité de l'entreprise. • Travailler en collaboration avec l'équipe commerciale pour suivre et améliorer le processus de transition entre les ventes et les CSM. • Réaliser des revues trimestrielles des politiques de risque et de conformité avec l'équipe CSM. • Gérer votre propre portefeuille clients, en garantissant un service et une satisfaction exceptionnels. • Mettre en œuvre des stratégies clients personnalisées et assurer les relations directes avec les clients pour renforcer les partenariats.

🎯 Exigences

• Au moins 2 ans d'expérience en management dans le customer success ou un poste similaire. • Solides compétences en coaching, mentorat et développement d'équipe. • Expérience de gestion de comptes clients et d'exécution de stratégies client. • Excellentes capacités de communication et de réflexion stratégique. • Maîtrise de HubSpot, des systèmes de facturation et des outils de customer success. • Capacité à travailler de manière collaborative et transverse avec les équipes commerciales et autres. • Expérience SEO au niveau agence ou entreprise.

🏖️ Avantages

• 15 jours de congés payés + jour de Noël et jour de l'An payés