Customer Success Application Engineer – EMEA

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Litmus

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51 - 200 employés

Fondée en 2014

🏭 Fabrication

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

Manufacturing • Artificial Intelligence • SaaS

Litmus est une plateforme de données industrielle moderne qui transforme les données opérationnelles et machines fragmentées en une base normalisée et gouvernée pour déployer l'IA et les analyses dans les usines de fabrication. La plateforme offre une connectivité de données industrielles, un espace de noms unifié pour standardiser les données, des logiciels Edge pour exécuter des applications et de l'IA à proximité des machines (y compris le support pour les environnements hors ligne et isolés), une gestion centralisée des Edge et des outils de gouvernance des données pour étendre les déploiements multi-sites. Litmus s'intègre avec les automates programmables industriels (API), SCADA, historiens, MES, fournisseurs de cloud et analyses d'entreprise, et est positionnée pour aider les fabricants à accélérer des cas d'utilisation comme la maintenance prédictive, l'optimisation énergétique, la détection d'anomalies et les jumeaux numériques.

Description

• Validate customer requirements for proof of concept and production implementations of Litmus products • Configure Litmus products during proof of concepts, customer pilots, and production deployments • Lead assigned technical implementation activities and ensure contracted technical responsibilities are delivered successfully • Develop innovative solution approaches that help customers maximize value from Litmus products • Maintain and contribute to internal solution libraries, deployment best practices, reusable configurations, and technical documentation • Provide Level 2 technical support to the Litmus Service Desk, including troubleshooting, root-cause analysis, and customer issue resolution • Participate in on-call rotation for customers requiring 24x7 support coverage • Support Sales Engineers and Account Managers with technical architecture reviews, proposal inputs, RFI/RFP responses, demonstrations, and smooth pre-sales to implementation handovers • Provide field feedback to Product Management and Development on customer requirements, market gaps, bugs, and product enhancement opportunities • Support webinars, customer meetings, partner enablement, value-added reseller discussions, and customer user group activities as required

🎯 Exigences

• Hands-on experience implementing software, infrastructure, automation, IIoT, analytics, or shop-floor solutions in a manufacturing environment • Strong technical understanding of network protocols, system architecture, Linux-based systems, databases, and customer deployment environments • Experience with product configuration, technical troubleshooting, and customer-facing implementation or support activities • Working knowledge of scripting or coding using Python, JavaScript, or similar languages • Understanding of containerized and cloud/hybrid infrastructure technologies such as Docker, Kubernetes, Azure, AWS, or GCP • Excellent communication skills with the ability to work directly with customers, internal technical teams, sales teams, and partners • Self-starter with the ability to work independently as well as collaboratively in a fast-paced, changing environment

🏖️ Avantages

• 24x7 support coverage • Access to real-time data • Flexible work environment • Collaborative team culture • Professional growth opportunities