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Ludicrum est une source dynamique de divertissement, spécialisée dans les solutions iGaming à la pointe de la technologie. Avec un engagement envers l'innovation et la créativité, Ludicrum offre une gamme de services incluant le support client, le marketing digital, la finance et le reporting, ainsi que le développement de produits. L'entreprise favorise un environnement de travail dynamique où la collaboration et la croissance sont prioritaires, permettant à ses employés de repousser les limites et de contribuer à des changements significatifs dans l'industrie du iGaming.

Description

• Piloter, encadrer et faire évoluer l’équipe Retention & CRM. • Réaliser des évaluations de performance des collaborateurs de manière efficace et systématique et fournir des retours réguliers. • Coordonner la composition et les efforts de l’équipe, en veillant à ce que les bonnes personnes occupent les bons postes. • Favoriser une culture de responsabilité et d’appropriation en donnant l’exemple. • Déléguer les responsabilités et gérer les tâches administratives si nécessaire (approbation des congés, demandes d’augmentation salariale, budgets d’équipe). • Fixer des objectifs clairs et des KPIs pour les collaborateurs directs, et garantir leur haute performance et leur progression professionnelle. • S’assurer que toutes les campagnes lifecycle sont évolutives, hautement personnalisées, basées sur les données, et continuellement testées et optimisées pour la performance. • Travailler avec le Head of Retention et les équipes Data Science pour implémenter et maintenir des modèles de prédiction du churn. • Exécuter et optimiser la stratégie du système VIP telle que définie par le Head of Retention, y compris les paliers, les règles de qualification, les avantages et la structure des récompenses. • Planifier et exécuter des campagnes de rétention saisonnières, locales et liées à des événements en cohérence avec la stratégie globale de rétention. • Construire une solide connaissance produit via une collaboration étroite avec les équipes Produit, Tech, Paiements et Support Client. • Suivre les KPIs de rétention, de churn et VIP et rendre compte des performances au CMO. • Suivre et demander les budgets trimestriels et s’assurer que le ROI est positif.

🎯 Exigences

• Maîtrise de l’anglais • Au moins 5 ans d’expérience sur des marchés non régulés • Au moins 3 ans d’expérience en tant que Responsable Rétention ou à un poste similaire de management • Expérience avérée dans la gestion d’équipes, la définition d’objectifs et de KPIs, et la gestion constructive des parcours de carrière • Expérience confirmée de leadership stratégique, en garantissant le bon déroulement des opérations quotidiennes et l’impact significatif des efforts de l’équipe sur le chiffre d’affaires • Sens aigu de l’amélioration continue et capacité à traduire des idées en actions concrètes, en assurant leur exécution et leur livraison • Capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux objectifs et défis dans un environnement rapide

🏖️ Avantages

• Télétravail flexible : possibilité de travailler depuis n’importe où pour favoriser l’équilibre vie professionnelle / vie privée. • Matériel fourni : nous vous équipons d’un ordinateur portable, d’un casque et d’une souris pour travailler confortablement. • Évolution de carrière : engagement en faveur de votre développement, avec formations et opportunités d’avancement. • Reconnaissance de la performance : augmentations et perspectives d’évolution basées sur une évaluation trimestrielle de la performance et un cycle de feedback constructif. • Santé et bien-être : remboursements fitness dès le premier jour, et après un an d’ancienneté, accès à un budget santé pour soutenir votre bien-être. • Budget de développement personnel : investissez dans votre progression via des cours en ligne et des formations professionnelles. • Jours de congés supplémentaires : 22 jours de congés payés, avec un jour supplémentaire ajouté par année d’ancienneté, jusqu’à un maximum de 26 jours. • Avantage anniversaire : jour de congé pour votre anniversaire après un an d’ancienneté pour célébrer !