Solutions Engineer

🕒 il y a 4 mois

🏖️ New Jersey – Distant

🏖️ New Jersey – Remote

💵 $140 000 - $160 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💻 Ingénieur Solutions

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Lumana

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51 - 200 employés

Fondée en 2021

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🔐 Sécurité

Artificial Intelligence • SaaS • Security

Lumana est une entreprise spécialisée dans la sécurité vidéo utilisant l'IA, offrant une plateforme complète qui combine un logiciel de gestion vidéo alimenté par l'IA et des caméras conformes aux normes NDAA pour automatiser la surveillance, générer des alertes en temps réel, accélérer la réponse aux incidents et extraire des données opérationnelles des vidéos. Ses produits incluent un VMS+ basé sur le cloud, un matériel sur site CORE avec stockage SSD industriel et sauvegarde dans le cloud, des caméras de sécurité modernes, ainsi que des fonctionnalités d'IA telles que la détection de menaces, la reconnaissance de plaques d'immatriculation, la recherche alimentée par l'IA, et des tableaux de bord personnalisables pour les entreprises des secteurs de l'éducation, des administrations, de la vente au détail, de la santé, de la fabrication et de l'hôtellerie.

Description

• Lead complex, full-stack troubleshooting across the Lumana platform, spanning networking, hardware, software, and electrical components • Act as a senior technical advisor to enterprise customers, providing best-practice guidance on architecture, deployment, and configuration • Own high-impact customer issues end-to-end, driving resolution, root-cause analysis, and long-term prevention • Partner closely with Sales, Engineering, and Product on pre- and post-sales technical engagements and escalations • Influence product quality by testing new releases, identifying systemic issues, and providing actionable feedback to Engineering • Communicate complex technical concepts clearly to customers and internal stakeholders, both verbally and in writing • Author and maintain high-quality technical documentation, knowledge base articles, and internal runbooks • Help design and implement scalable tools, processes, and workflows that elevate support maturity as the company grows • Stay ahead of industry trends and emerging technologies within cloud-managed IoT, networking, and security

🎯 Exigences

• 5+ years of experience in technical support engineering, systems engineering, network engineering, or a related technical role • Strong, hands-on expertise troubleshooting distributed systems across networking, hardware, and software layers • Deep understanding of networking fundamentals, including TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VLANs, TLS/HTTPS, 802.11, firewalls, Ethernet/cabling, PoE, and Layer 2 networking concepts • Experience working with Linux-based systems in production environments • Proven ability to independently diagnose complex issues and drive them to resolution • Strong written and verbal communication skills, with the ability to explain technical topics to both technical and non-technical audiences • Customer-centric mindset with demonstrated ownership, prioritization, and follow-through in fast-paced environments

🏖️ Avantages

• Health & Wellness: Comprehensive medical, dental, and vision coverage • Time Off: 15 days PTO, paid holidays, and sick leave • Financial: 401(k) with employer match, equity in a fast-growing startup • Remote-Friendly: Flexible hybrid/remote work arrangements depending on role • Parental Leave: Paid parental leave for new parents • Work Setup: Home office stipend and top-tier equipment provided