Training Operations Associate II

🕒 il y a 21 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $68 000 - $103 500 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

⚙️ Opérations

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Lyra Health

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501 - 1000 employés

Fondée en 2015

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

👥 RH Tech

💰 €235 000 000 Series F en 2022-01

Healthcare Insurance • SaaS • HR Tech

Lyra Health est une entreprise de santé mentale qui collabore avec les organisations pour offrir des avantages complets et efficaces en matière de santé mentale aux employés à l'échelle mondiale. En proposant des soins de santé mentale basés sur des preuves, Lyra Health améliore le bien-être des employés et a un impact significatif sur les performances de l'entreprise. Leur plateforme offre un soutien de haute qualité grâce à un réseau mondial de professionnels, utilisant une technologie de correspondance par IA pour connecter rapidement les membres avec des prestataires adaptés. Lyra Health s'adresse aux familles, couples, adultes et enfants, en offrant un soutien pour divers besoins en santé mentale. Leurs programmes visent à améliorer la santé des employés, à accroître la productivité et à réduire les coûts de santé, tout en offrant une expérience fluide aux membres.

Description

• Facilitate live and asynchronous training sessions, managing agendas and troubleshooting technical hurdles. • Own the end-to-end logistics for training sessions, ensuring all prerequisites are completed accurately. • Serve as a primary point of contact for providers, ensuring high-standard customer service. • Identify trends in provider technical pain points and design mitigation steps to improve training experience. • Identify gaps in training workflows and assist in designing scalable solutions. • Build strong relationships with Clinical, HR, and IT to synchronize training delivery with team needs. • Update and maintain relevant training materials across internal tools. • Act as a stabilizing force in a fast-paced environment, making data-driven decisions with incomplete information.

🎯 Exigences

• 3+ years of combined relevant work experience in operations, provider relations, customer service, or a similar enablement field. • Exceptional verbal and written interpersonal skills, with the ability to collaborate cross-functionally and build strong relationships. • Fluency in Google Suite is required. • Aptitude for and experience with Salesforce, Zendesk, Gemini, and WorkRamp (LMS) is highly preferred. • Proven ability to manage multiple workstreams, implement process improvements, and resolve technical issues with a high degree of autonomy. • A genuine passion for supporting clinicians in their learning and development to drive a high-quality experience for Lyra clinicians at scale.