Tier 2 Systems Engineer, End User Support

🕒 il y a 19 jours

🔔 Pennsylvania – Distant

🔔 Pennsylvania – Remote

💵 $65 000 - $70 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

⚙️ Ingénieur Systèmes

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Magna5

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51 - 200 employés

Fondée en 2001

💼 Conseil

🏥 Santé

📦 Logistique

Consulting • Healthcare • Logistics

Magna5 est un fournisseur leader de services informatiques, offrant une gamme complète de solutions comprenant des services informatiques gérés, la cybersécurité et l'hébergement cloud. Avec une présence nationale et des acquisitions stratégiques telles que ThreatAdvice, ils renforcent leur expertise en cybersécurité et élargissent leur offre de services. Magna5 se concentre sur la fourniture de services de conseil en TI, de préparation à la conformité et de sécurité en plusieurs couches aux entreprises à travers les États-Unis, en particulier dans les secteurs des services financiers et de la santé. Ils sont reconnus pour leurs solutions robustes qui garantissent des opérations sécurisées, conformes et efficaces pour les entreprises.

Description

• Handle basic and complex Tier 2 support issues and escalation calls/tickets from Tier 1 • Respond to client issues, work tickets, and own tickets through resolution • Troubleshoot servers, network devices, PCs, and cloud systems • Work support tickets received by phone, email, or customer portal • Collaborate with team members on customer resolutions • Handle escalations from Tier 1 calls, emails, and monitoring alerts • Assess issues and provide solutions for Tier 1 escalations • Assist Tier 1 with alerts and tickets from monitoring systems • Document resolutions and update procedures • Escalate unresolved or complex issues to Tier 3 and remediate client issues • Report critical incidents and complex problems • Assist Operations Center staff with special projects and other duties • Work the assigned Monday–Friday, 8:30 AM–5:30 PM shift in a 24/7 support center

🎯 Exigences

• Associate degree preferred; relevant and significant industry experience may substitute for education • Microsoft, Cisco, and VMware certifications required • Minimum of 12 months’ experience administering or supporting LAN/WAN environments, Office365 and Azure, Network Operations Center, help desk or relevant customer service, or PSA and RMM tools • Experience troubleshooting server, network, and PC issues • Microsoft Windows Server 2012/2016/2019 and Active Directory • Microsoft Office Suite and Office365 experience • Fundamental understanding of DNS, DHCP, and TCP/IP • Microsoft Exchange and SQL Server • VMware vSphere 6.5 and above • Knowledge of backup technologies • Knowledge of security practices and policies • CCNA, Microsoft Intermediate Certificates, Security+, Fortinet NSE7, and VMware certifications listed • Ability to work in a fast-paced environment • Quality customer service skills in all forms of communication • Flexibility to work all shifts, including some holidays and weekends • Must be in the Philadelphia, PA area

🏖️ Avantages

• Paid time off including paid holidays and floating holidays • Bonus potential based on individual and company performance • Highly competitive and flexible medical, dental, and vision benefits plans • 401(k) with employer match • Tailored Life and Disability insurance plans • Full reimbursement for approved professional certification and career enriching opportunities • Training program to enhance education, knowledge, and skillsets • Career path into new technology and senior positions