Systems Engineer

🕒 il y a 22 jours

🐊 Florida – Distant

🐊 Florida – Remote

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

⚙️ Ingénieur Systèmes

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 11%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Thrive

Site WebLinkedInTous les Emplois

1001 - 5000 employés

Fondée en 2000

🔒 Cybersecurity

💼 Conseil

Cybersecurity • Consulting

Thrive est une entreprise de services technologiques B2B qui propose des solutions de gestion informatique, cloud et cybersécurité pour les clients du marché intermédiaire et les grandes entreprises. Ses offres incluent la détection et réponse gérées (MDR), EDR/NDR, la gestion des vulnérabilités, les tests d'intrusion autonomes, la mise à jour, les pare-feux gérés, la surveillance du dark web, la sécurité des emails/DNS, la formation à la sensibilisation à la sécurité, la réponse aux incidents et la remédiation, ainsi que la sécurité spécialisée pour Microsoft 365 et Azure. Thrive fournit également des services de cloud gérés, de reprise après sinistre, de colocation, de gestion des services informatiques basée sur ServiceNow (TransformIT), des services de réseau gérés, des conseils vCISO/vCIO, et un support de conformité pour les normes telles que HIPAA, GLBA, CMMC, RGPD et d'autres. L'entreprise cible des secteurs tels que les services financiers, la santé, le gouvernement, l'éducation, les sciences de la vie et les services professionnels, se positionnant comme un prestataire de services gérés et de conseil combinant des capacités en matière de sécurité, cloud et transformation numérique.

Description

• Communicate with customers via phone, email, and chat, providing timely updates and case status throughout resolution. • Perform first response and initial triage of customer issues, troubleshoot user and system incidents, and document actions in Thrive’s tools. • Analyze workstation-level incidents, identify root causes, and apply appropriate troubleshooting methodology. • Ask clarifying questions, understand client concerns, and escalate issues to engineers when required. • Manage daily prioritization, coding, and routing of service incidents and requests. • Follow Thrive’s established task-management best practices. • Set and manage client expectations while focusing on prompt resolution and customer service. • Develop understanding of Thrive products and their integration into client environments. • Work with and document diverse workstation, server, and network configurations to determine the fastest path to resolution.

🎯 Exigences

• 2–3 years of IT support experience in a help desk or service desk environment; MSP experience preferred. • Experience with ticketing systems such as ServiceNow, remote support tools such as Kaseya and Ninja, and RMM platforms. • Proficiency supporting Windows 10/11, macOS fundamentals, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, Office, and line-of-business applications. • Working knowledge of Active Directory/Entra, mobile device configuration and troubleshooting, workstation hardware, printers, and peripherals. • Basic networking knowledge, including TCP/IP, DNS, and DHCP. • Strong customer service focus and ability to communicate technical concepts to non-technical users. • Excellent written and verbal communication, documentation, and time-management skills. • Ability to work independently and collaboratively in a team environment. • Availability to work after hours or participate in on-call rotations as required. • Willingness to visit nearby client sites when necessary; on-site visits may not always be required. • Preferred certifications: CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals (MS-900), and ITIL Foundation (v4).