Service Desk Specialist

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $19 - $21 / heure

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Makpar Corporation

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51 - 200 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

📦 Logistique

Consulting • Healthcare • Logistics

Makpar Corporation est un prestataire expérimenté axé sur les solutions, spécialisé dans la modernisation des infrastructures informatiques pour le gouvernement fédéral. Ils se spécialisent dans la gestion des identités, des justificatifs d'identité et des accès, la cybersécurité, la gestion de projets informatiques, la transformation agile, le DevSecOps, la migration vers le cloud et la santé informatique, parmi d'autres services. Makpar s'engage à fournir des solutions innovantes grâce à leur laboratoire interne de recherche et développement, collaborant fréquemment avec les agences fédérales pour relever des défis stratégiques. Leur approche globale inclut l'utilisation de technologies telles qu'AWS, AI/ML, SAFe Agile et l'automatisation CI/CD.

Description

• Manage incidents, problems, and service requests using government-standard ServiceNow or Remedy implementations • Receive and create tickets through phone, email, self-service portal, live chat, and on-site support contacts • Categorize incidents by impact and priority and restore degraded or disrupted services • Provide live telephone support during normal working hours, attempt resolution, and escalate unresolved issues • Monitor email requests and create tickets according to applicable SLAs • Establish tracking and manage resolution of critical events while meeting or exceeding SLAs • Update tickets and ensure ticket status meets applicable SLAs • Obtain user concurrence before resolving and closing tickets; follow up to verify service restoration • Own incident, problem, and service request resolution, including tracking external support teams and escalations • Review incident data to identify trends, create problem tickets, and link related incidents • Receive and fulfill service requests from users and technicians via telephone, voicemail, email, and walk-ins • Notify users about planned maintenance windows and outages via email • Provide remote desktop configuration and troubleshooting assistance using tools such as BeyondTrust (Bomgar) • Assist users with configuration, troubleshooting, and how-to questions for approved applications • Support assistive technology tools such as Windows Ease of Use and JAWS • Support WebEx, Zoom, and Teams, including meeting scheduling, usage management, and user assistance

🎯 Exigences

• High School Diploma or GED (required) • Basic working knowledge of Microsoft 365 applications: Outlook, Word, Excel, Teams, OneDrive • Windows 10/11 operating systems • Active Directory user administration: Password resets, account unlocks, basic user account updates • Knowledge of common desktop hardware: laptops, desktops, printers, monitors, mobile devices • Network fundamentals: VPN connectivity, Wi-Fi troubleshooting, basic TCP/IP concepts • ServiceNow or equivalent ITSM ticketing system • Strong verbal and written communication skills • Ability to communicate technical information to non-technical users • Ability to handle high call volumes professionally • Experience documenting incidents and requests accurately • Strong organizational and multitasking abilities • Ability to work in a metric-driven environment • Must be a US Citizen or a Legal Permanent Resident (Green Card status) for 3 years and be Federal Tax compliant • Highly preferred certifications: CompTIA A+, HDI Support Center Analyst (HDI-SCA), ITIL 4 Foundation, or Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)

🏖️ Avantages

• Great benefits package • Excellent training and career development opportunities • Flexible work schedules • Generous compensation package • Environments where employees are encouraged to be themselves, collaborate, and be inquisitive • Equal Opportunity Employer