Ingénieur Support Technique (EMEA)

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Metronome

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Metronome est une plateforme de facturation à l'usage qui aide les entreprises à lancer leurs produits plus rapidement en proposant des solutions tarifaires flexibles. Elle permet aux entreprises de modéliser des stratégies tarifaires aujourd'hui et d'itérer avec confiance à l'avenir. Metronome assiste les équipes, du produit à la vente en passant par la finance, en servant de source de vérité en temps réel pour la gestion et la mise à jour des tarifs, favorisant l'adoption des produits et alimentant les flux de revenus. La plateforme supporte diverses stratégies de vente et offre un tableau de bord de facturation transparent qui fournit aux clients une clarté en temps réel sur leurs dépenses. Avec Metronome, les entreprises peuvent gérer efficacement les motions de vente en libre-service, sur le marché et directes, et prendre des décisions stratégiques grâce à des données de facturation granulaires.

Description

• Fournir des conseils techniques aux développeurs des clients sur les bonnes pratiques d'intégration avec nos API et l'utilisation de nos fonctionnalités. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes remontés par les clients et identifier les blocages. Escalader, avec le contexte client, les incidents auprès de l'équipe d'ingénierie. • Développer des outils internes pour automatiser des workflows clients non pris en charge actuellement par notre produit. Remonter les tendances récurrentes et plaider en faveur de l'ajout des fonctionnalités manquantes. • Concevoir et contribuer à la mise en place d'une base de connaissances complète afin d'aider les clients à utiliser notre produit.

🎯 Exigences

• Minimum 2 ans d'expérience professionnelle au sein d'une organisation de support technique B2B en contact avec la clientèle ou en ingénierie. • Expérience de collaboration étroite avec des équipes d'ingénierie et de fourniture de retours techniques sur les problèmes clients. • Capacité à déboguer et prioriser les bugs et les escalades provenant des clients. • Aptitude à expliquer aux clients les capacités techniques du produit. • Expérience de rédaction de scripts ou d'outils internes utilisant des API, et connaissance fonctionnelle de SQL. • Excellentes compétences rédactionnelles et orales, avec la capacité de simplifier des concepts techniques complexes. • Esprit d'empathie client et capacité à résoudre des problèmes complexes. • Expérience en tant que membre précoce ou fondateur d'une équipe de support, y compris la création de processus à partir de zéro. • Expérience en startup et connaissance de la montée en charge d'une équipe de support. • Expérience en programmation dans un ou plusieurs des langages suivants : TypeScript, Python ou Ruby. • Expérience sur des logiciels d'entreprise modernes critiques pour l'activité. • Expérience dans la rédaction d'articles pour une base de connaissances et de documentation interne. • Connaissance d'au moins un système de ticketing, tel que Pylon, Zendesk, Front ou similaire.

🏖️ Avantages

• Employeur garantissant l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, du statut de vétéran ou de handicap.