Analyste Support Technique (L2)

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RunPod

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51 - 200 employés

Fondée en 2022

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

💰 Seed Round en 2024-05

Artificial Intelligence • Cloud Computing • SaaS

RunPod est une plateforme cloud conçue pour faciliter l'entraînement, le perfectionnement et le déploiement de modèles d'IA. Elle propose un cloud GPU distribué mondialement permettant aux utilisateurs de déployer leurs charges de travail d'IA sans effort tout en se concentrant sur la création d'applications d'apprentissage automatique. Avec des fonctionnalités telles que le démarrage rapide des pods, l'autoscaling et la prise en charge de plusieurs frameworks d'apprentissage automatique, RunPod s'adresse aussi bien aux startups, qu'aux institutions académiques et aux entreprises, offrant une solution puissante et économique pour le développement d'apprentissage automatique.

Description

• Assurer une communication claire et réactive avec les clients, en les tenant informés de l’avancement de leurs incidents et en garantissant un haut niveau de satisfaction. • Fournir un support via plusieurs canaux, y compris e-mail, téléphone, chat et appels vidéo (par ex. Google Meet, Zoom). • Traiter des problèmes techniques complexes signalés par des clients ou des équipes internes en rapport avec notre logiciel, en veillant à une résolution efficace. • Gérer les tickets escaladés, proposer des solutions détaillées ou escalader davantage si nécessaire. • Former les clients aux fonctionnalités du produit pour les aider à résoudre les problèmes de manière autonome lorsque cela est possible. • Rédiger et mettre à jour une documentation complète, y compris des guides de dépannage et des articles de base de connaissances. • Simplifier le jargon technique pour expliquer clairement les solutions aux utilisateurs non techniques, afin qu’ils comprennent parfaitement les problèmes et les résolutions. • Travailler en étroite collaboration avec des équipes à travers l’entreprise, telles que les développeurs, les ingénieurs QA, les chefs de produit et les équipes Customer Success, pour trouver des solutions aux problèmes clients. • Escalader les problèmes non résolus ou complexes aux équipes appropriées (développement, engineering) et assurer le suivi jusqu’à leur traitement. • Utiliser des outils de diagnostic et des techniques pour identifier la cause racine des incidents et appliquer les correctifs, mises à jour ou modifications nécessaires. • Analyser le code logiciel et les logs pour détecter bugs ou problèmes de performance, et développer des solutions ou des contournements si nécessaire. • Réaliser des analyses approfondies des performances système, des erreurs et des configurations pour garantir la stabilité et la fiabilité de nos systèmes. • Assister les clients dans les tâches de configuration logicielle, telles que l’installation, la mise en place et la personnalisation, afin de les aider à tirer le meilleur parti de nos produits.

🎯 Exigences

• Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle de support technique, et au total au moins 5 ans dans le support client. • Licence/Bachelor en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe (ou expérience pratique équivalente). • Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à analyser et résoudre des incidents techniques. • Au moins 1 an d’expérience en ingénierie/développement logiciel ou 2 ans d’expérience en tant qu’administrateur réseau. • Connaissances avancées des systèmes d’exploitation, notamment : • Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit. • Au moins 2 ans d’expérience en Python, scripting Shell et SQL. • Résidence en EMEA. • Réussite d’une vérification des antécédents.

🏖️ Avantages

• Participation significative au capital dans une entreprise en forte croissance — tous les membres de l’équipe reçoivent des stock-options : votre impact stimule notre croissance et vous profitez de la valeur créée. • Congés flexibles (PTO) — prenez le temps nécessaire pour vous ressourcer. • La plupart des postes sont en remote-first, au sein d’équipes inclusives et collaboratives utilisant Slack comme principal moyen de communication interne. • Rejoindre une équipe passionnée à la pointe de l’infrastructure IA — où culture, apprentissage et prise d’initiative sont au cœur de notre développement. • Indemnité de 1 200 USD pour l’aménagement du bureau à domicile et le matériel — nous vous équipons dès le premier jour pour créer votre espace de travail idéal.