Développeur NICE CXone

🔥 il y a 11 minutes

🌐 France, Inde – Distant

🇫🇷 France – Télétravail 🇮🇳 Inde – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🖥 Ingénieur Logiciel

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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501 - 1000 employés

Fondée en 1989

🤝 B2B

💼 Conseil

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round en 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

Miratech aide les visionnaires à changer le monde. Nous sommes une entreprise mondiale de services IT et de conseil qui réunit l’innovation des grandes entreprises et celle des start-up. Aujourd’hui, nous accompagnons la transformation digitale des plus grands groupes de la planète.

Description

• Coordonner et réaliser la planification des versions, le développement, les tests et les mises en production des évolutions IVR de plusieurs agences • Concevoir les parcours d’appel et les intégrations avec les systèmes backend via des API • Administrer les business units NICE et contribuer à la conception des solutions ainsi qu’à l’optimisation des solutions réseau • Concevoir et mettre en œuvre le routage pour les technologies de centre de contacts • Collaborer avec l’équipe Architecture pour concevoir, développer et déployer des API, ainsi que pour consommer des API • Assurer le support technique et le dépannage auprès des clients et des équipes internes en cas de problèmes liés aux scripts • Coordonner la communication et la résolution des incidents avec plusieurs équipes techniques • Examiner les tickets de support avec les responsables des agences et superviser les questions de support des membres de l’équipe travaillant sur les tickets des agences • Contribuer à une initiative de transformation de l’expérience client à grande échelle pour un acteur mondial majeur de la santé • Accompagner la migration des systèmes historiques de centre de contacts vers des plateformes omnicanales modernes • Optimiser les parcours clients et garantir une intégration fluide des systèmes

🎯 Exigences

• Au moins 5 ans d’expérience avec NICE InContact CXone • Au moins 5 ans d’expérience professionnelle en scripting avec NICE CXone Studio • Expérience pratique des solutions NICE InContact et/ou NICE CXone • Expérience des fournisseurs cloud SaaS/PaaS/IaaS • Expérience des systèmes virtualisés, notamment des serveurs applicatifs, des bases de données et des infrastructures réseau • Capacité à comprendre les besoins métier et à les traduire en exigences techniques • Maîtrise de la gestion des conflits et de la communication organisationnelle claire • Excellentes aptitudes en communication et en travail d’équipe • Atout : expérience dans la création de tableaux de bord pour les centres de contacts • Atout : connaissances de base des interconnexions réseau entre systèmes et des flux de données entre les composants • Atout : capacité à diagnostiquer les applications de centre de contacts de bout en bout, notamment les problèmes liés à Chrome et Edge avec des applications web telles que Salesforce et Microsoft Dynamics

🏖️ Avantages

• Assurance santé • Cours de langues • Programme d’aide à la mobilité • Flexibilité du télétravail / culture Work From Anywhere • Possibilités de développement professionnel • Programmes de certification • Programmes de mentorat et d’accompagnement des talents • Possibilités de mobilité interne • Possibilités de stages • Participation à des projets à fort impact pour de grands clients internationaux • Environnement de travail inclusif et bienveillant, favorisant une communication ouverte • Événements conviviaux réguliers et activités de team building organisés par l’entreprise • Pratiques commerciales durables axées sur la formation aux technologies de l’information, l’autonomisation des communautés, des pratiques opérationnelles équitables, la durabilité environnementale et l’égalité entre les femmes et les hommes