NICE CXOne Support Engineer

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🟠 Senior

🔴 Expert

📞 Ingénieur Support

👻 Score fantôme 43%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Miratech aide les visionnaires à changer le monde. Nous sommes une entreprise mondiale de services IT et de conseil qui réunit l’innovation des grandes entreprises et celle des start-up. Aujourd’hui, nous accompagnons la transformation digitale des plus grands groupes de la planète.

Description

• Provide L3 production support for NICE CXone environments • Monitor and resolve production incidents, outages, and service requests • Perform RCA and implement preventive solutions • Support ACD, IVR, call routing, agent desktop, and digital channels • Monitor platform health using Splunk, Zabbix, CloudWatch, or Datadog • Support deployments, releases, and production changes • Troubleshoot APIs, CRM, telephony, and cloud integrations • Create troubleshooting guides and operational documentation • Collaborate with cross-functional teams on issue resolution • Drive automation and continuous operational improvements

🎯 Exigences

• 7+ years of experience supporting NICE CXone/NICE inContact • 4+ years of L3 production support experience • Strong knowledge of ACD, IVR, routing, Studio, reporting, and dashboards • Experience with call routing, SIP, CRM, chat, and contact center technologies • Hands-on experience with Splunk, Zabbix, CloudWatch, or Datadog • Experience with AWS, Azure, or GCP environments • Knowledge of REST APIs and cloud integrations • Strong troubleshooting and incident management skills • Experience with Agile, ITIL, and change management • Excellent communication and documentation skills

🏖️ Avantages

• Health insurance • Language courses • Relocation program • Professional development opportunities • Certification programs • Mentorship and talent investment programs • Internal mobility and internship opportunities • Social sustainability values focused on IT education, community empowerment, fair operating practices, environmental sustainability, and gender equality