Spécialiste du support aux joueurs à distance – Jeux vidéo – Tickets

🔥 il y a 14 heures

🌐 Afrique du Sud, États-Unis, +3 autres pays – Distant

🇿🇦 Afrique du Sud – Télétravail 🇺🇸 États-Unis – Télétravail 🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail 🇮🇹 Italie – Télétravail

⏱ Temps Partiel

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 11%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

ModSquad

Site WebLinkedInTous les Emplois

10 000+ employés

Fondée en 2007

🤖 Intelligence artificielle

Customer Support Outsourcing • Content Moderation • Artificial Intelligence

ModSquad est une entreprise spécialisée dans le support client, la modération de contenus, le community management et les services de social media. Elle propose des opportunités de travail à distance permettant aux membres de l’équipe de choisir leurs missions et d’organiser leurs horaires. ModSquad vise à offrir des services de Customer Experience (CX) de premier plan à des entreprises internationales, ce qui en fait une plateforme attrayante pour des professionnels qualifiés dans ces domaines.

Description

• Répondre aux tickets de support des joueurs via Zendesk • Examiner les questions relatives au gameplay, aux comptes et au support technique à l’aide des ressources approuvées • Diagnostiquer méthodiquement les problèmes liés aux PC et aux jeux vidéo, et documenter les étapes suivies • Rédiger des réponses claires, précises et complètes que les joueurs peuvent suivre • Vérifier les informations relatives au compte, à la plateforme et au problème avant de recommander des solutions • Se tenir continuellement informé(e) de l’évolution des processus, des informations sur les jeux et des consignes de support • Transmettre les problèmes complexes ou ambigus en fournissant les éléments probants et le contexte pertinents • Collaborer avec les responsables du projet, les membres de l’équipe et les interlocuteurs du client sur les canaux de communication partagés • Commencer par le support de niveau 1 et évoluer vers des missions de niveau 2 après avoir démontré son aptitude

🎯 Exigences

• Passion pour les jeux vidéo, avec une expérience significative des jeux sur PC, Mac, console ou MMO • Maîtrise professionnelle de l’anglais, avec d’excellentes compétences rédactionnelles, notamment en grammaire, orthographe, organisation et clarté • Esprit critique, compétences en recherche et capacité à résoudre les problèmes de manière analytique • Sens exceptionnel du détail et capacité à suivre des instructions en plusieurs étapes • Jugement professionnel dans les échanges avec les joueurs, les membres de l’équipe et les interlocuteurs du client • Expérience préalable du support via live chat et/ou des plateformes de gestion de tickets • Grande capacité d’apprentissage et aisance dans un environnement où les informations évoluent fréquemment • Capacité à accepter les retours, à corriger ses erreurs et à éviter de les reproduire • Connaissances pratiques en diagnostic informatique et aisance dans l’utilisation des ressources en ligne • Familiarité avec les jeux multijoueurs en ligne et la terminologie du gaming • PC Windows dédié répondant aux spécifications requises : Windows 11 ; Intel Core i3 (4,0 GHz ou plus) ou AMD Ryzen 3 (3,5 GHz ou plus) ; 16 Go de RAM minimum ; carte graphique spécifiée ou équivalente ; au moins 50 Go d’espace disponible sur un SSD • Connexion haut débit fiable avec un débit minimal de 50 Mbit/s en téléchargement et de 10 Mbit/s en envoi • Volonté d’installer les logiciels de sécurité requis ainsi qu’une application d’authentification à deux facteurs • Webcam ou smartphone capable de prendre des photos nettes pour la vérification d’identité • Espace de travail calme, sécurisé et dédié, sans distraction • Casque audio de qualité équipé d’un microphone avec réduction du bruit

🏖️ Avantages

• Travail principalement à distance • Poste à temps partiel • Possibilités d’évoluer vers des missions de niveau 2 après avoir démontré son aptitude