Inbound Virtual Nurse Case Manager – 12-9p EST

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $38 - $40 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

👔 Manager

👻 Score fantôme 2%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Momentum Life Sciences

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51 - 200 employés

Fondée en 1995

🏥 Santé

🧬 Biotechnologie

🤝 B2B

Healthcare • Biotechnology • B2B

Momentum Life Sciences est un prestataire de solutions d'engagement des patients et des professionnels de la santé. L'entreprise collabore avec des sociétés de sciences de la vie et de biopharmacie pour concevoir, construire et fournir des programmes de soutien aux patients visant à améliorer l'initiation, l'adhésion et la persistance aux thérapies complexes. Depuis plus de 30 ans, Momentum combine des interventions humaines (infirmières cliniciennes éducatrices et infirmières qualifiées à domicile) et numériques via une plateforme qui offre un soutien aux patients, une formation des prestataires (programmes d'éducation clinique entre pairs) et des services de soins à domicile. L'entreprise signale des impacts mesurables, y compris des réductions de l'abandon de médicaments, une persistance accrue à 180 jours, des scores NPS élevés de la part des patients et des professionnels de santé, ainsi qu'une sensibilisation et une confiance accrues des professionnels de santé pour initier et maintenir les patients sous traitement.

Description

• Provide personalized telephonic and virtual support to patients prescribed complex therapies • Handle inbound and outbound calls and omnichannel support through email, chat, and text • Build trust-based relationships with patients and caregivers using empathy and emotional intelligence • Provide treatment and therapy instruction and individualized education • Connect patients with additional resources and partner with Field Nurse Educators, HUB/Certified Pharmacy, and other stakeholders • Collaborate within a POD structure to identify gaps, barriers, and process improvement opportunities • Communicate complex information effectively to patients and caregivers • Complete patient engagements accurately according to provided criteria • Identify adherence barriers using a motivational interviewing model • Coach patient initiation and support processes to encourage starting and staying on therapy • Partner with patients, brand, and operational teams to ensure program success • Provide managers with patient, product, and industry feedback • Report adverse events and product quality complaints according to MLS and client policy • Ensure compliance with MLS, client, and industry rules and regulations

🎯 Exigences

• Associate’s degree in nursing with patient education experience • Minimum 2 years of experience working for or contracting with a pharmaceutical company within a call center environment • Current, unrestricted RN or NP license • Background in neurological conditions and/or rare disease • Strong clinical skills and experience with medication compliance, specialty pharmacy knowledge, and motivational interviewing • Ability to collaborate with cross-functional partners and stakeholders • High emotional intelligence and empathy • Ability to communicate complex information clearly and empathetically • Competency navigating virtual engagement platforms, telephony systems, CRM tools, Microsoft Suite, and multiple technical platforms • Advanced written and verbal communication and problem-solving skills • Detail-oriented, highly organized, and able to work through ambiguity • Ability to work independently with minimal supervision • Ability to maintain cases and complete calls on time • Ability to maintain compliant conversations and documentation in a high-volume role • Ability to maintain patient confidentiality and a private home-office environment without distractions • Must be able to read, write, and communicate fluently in English • Ability to communicate effectively by hearing, listening, and speaking, with or without reasonable accommodations

🏖️ Avantages

• Potential car allowance for some roles • Eligibility to earn a targeted bonus based on company or individual performance • Reasonable accommodations for individuals with disabilities