FOS Root Cause Analysis Manager

🕒 il y a 2 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

💵 £41 300 - £52 250 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Monzo Bank

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2015

🏦 Banque

💳 Fintech

👥 B2C

Banking • Fintech • B2C

Monzo Bank est une banque numérique basée au Royaume-Uni, connue pour son application innovante offrant une large gamme de services bancaires personnels. Elle propose des fonctionnalités telles que des dépenses sans frais à l'étranger, un tri automatique des factures, des paiements de salaire anticipés et des économies arrondies. Monzo offre divers types de comptes, y compris des comptes joints, des comptes pour les moins de 16 ans et des cagnottes avec des taux d'intérêt compétitifs. Les clients peuvent gérer directement leurs économies, investissements et retraites via l'application, ainsi que des options de crédit et de prêt. Monzo met l'accent sur de solides caractéristiques de sécurité et un service client, rendant la banque facile et accessible pour ses utilisateurs.

Description

• Establish and refine the FOS root cause analysis framework and methodology • Oversee monitoring of KRIs, including referral, overturn, and uphold rates • Identify high-risk focus areas and allocate analytical resources • Prepare and present strategic insights at governance forums • Drive cross-functional accountability with domain leads, Product, Engineering, and Operations • Ensure business owners accept responsibility for root causes and implement agreed actions • Evaluate the long-term effectiveness of remediation initiatives through post-implementation reviews • Ensure systemic issues are resolved and measure overall risk reduction • Mentor and develop a high-performing team of RCA Analysts • Conduct quality checks on deep dives • Foster continuous operational improvement

🎯 Exigences

• Proven experience leading RCA strategies, failure investigations, or continuous improvement functions within financial services is essential • In-depth knowledge of DISP, FCA regulatory expectations, and the end-to-end FOS journey and Ombudsman decision-making processes is essential • Exceptional ability to negotiate with, challenge, and gain buy-in from senior leaders • Fluency in data-driven decision-making • Experience using tools like Looker to track metrics, identify trends, and measure risk exposure • Strong track record of preparing executive committee decks • Enterprise risk management experience • Ability to distill complex operational failures and technical findings into clear, high-level narratives and actionable recommendations for board-level audiences • Must work 40 hours per week, Monday–Friday, between core hours 8am–6pm • Role is within the UK; visa sponsorship is unavailable

🏖️ Avantages

• Incentive Awards tied to your performance • Work-from-home setup support for fully remote workers • Macbook provided to all employees • Benefits package • Support for employee growth • Equal opportunity and inclusive work environment