Bilingual Patient Portal/IT Help Desk Agent – Level 1

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MorganFranklin Consulting

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501 - 1000 employés

Fondée en 2003

🤝 B2B

📋 Conformité

🔒 Cybersecurity

💰 Venture Round en 2014-06

B2B • Compliance • Cybersecurity

MorganFranklin Consulting est une société de conseil en affaires qui relève des défis transformationnels complexes dans divers aspects de l'entreprise. La société offre une large gamme de services, y compris le conseil comptable, le reporting financier, la préparation aux audits, l'évaluation, la conformité aux risques et réglementations, et les services d'audit interne. Ils fournissent également des conseils en matière de contrats gouvernementaux, de facilitation technologique, d'analyse de données, d'implémentation d'ERP et de CRM, et des services informatiques gérés. De plus, MorganFranklin Consulting est spécialisé dans les services transactionnels, la préparation à l'introduction en bourse, la gestion du cycle de vie des fusions et acquisitions, la transformation financière et la stratégie de la chaîne d'approvisionnement. Ils offrent des solutions de cybersécurité pour protéger les systèmes contre les menaces potentielles et assistent les entreprises dans la gestion de programmes et de projets, la réingénierie des processus opérationnels et la gestion du changement organisationnel. Avec un accent sur l'autonomisation des organisations, la société aide les entreprises à exploiter la technologie pour stimuler l'innovation et atteindre des objectifs stratégiques.

Description

• The Level 1 Call Center Agent will be responsible to support customers from our 24x7 call center. • This person must provide exceptional call center support. • Ticket/Issue Escalations for assigned call center • Accurately process and record call transactions using a computer and designated tracking software • Assist with last-minute coverage needs • Review customer’s information and determine the issue by evaluating and analyzing the symptoms • Deliver service and support to end-users, including via remote connection or over the Internet • Research required information using available resources • Follow standard processes and procedures • Follow up and make scheduled call backs to customers where necessary • Stay current with email, team chats, system information, changes, and updates • Follows proper escalation procedures as defined by management • Ensure customers receive prompt, accurate and courteous service

🎯 Exigences

• 1-2 years of experience in the Information Technology and/or Call Center field preferred • 2-year Associates degree or equivalent experience is desired. • Proper phone etiquette and effective listening skills • Ability to speak and write clearly and accurately with demonstrated proficiency in typing and grammar. • Knowledge of customer service principles and practices (ITIL training a plus) • Medical/clinical terminology is preferred, but not required • Must be able to sit for long periods of time • Experience supporting software computer applications and equipment from a remote helpdesk environment • Experience with mobile device support (iPhone and Android) • Must be a team player and build good working relationships across all functions of the company • Must have a strong personal drive for delivering great customer service, and thrive in a fast-paced, high-energy environment with a proactive focus • Experience maintaining, and troubleshooting all versions of Microsoft Windows operating system • Need to be flexible, adaptable, and possess creative problem-solving skills

🏖️ Avantages

• N/A