Software Customer Service Manager

🕒 il y a 1 mois

🐊 Florida, Maryland, +3 états de plus – Distant

🐊 Florida – Remote 🦀 Maryland – Remote 🎸 Mississippi – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🎸 Tennessee – Remote

💵 $100 000 - $110 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Motorola Solutions

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10 000+ employés

Fondée en 1928

🔐 Sécurité

📡 Télécommunications

🏢 Entreprise

Security • Telecommunications • Enterprise

Motorola Solutions est une entreprise fournissant un écosystème complet de sécurité et de sûreté, offrant des solutions technologiques pour protéger les personnes, les biens et les lieux. L'entreprise se spécialise dans les communications critiques, les systèmes de sécurité vidéo, les solutions pour centres de commande, ainsi que les services de gestion et de support. Ses produits incluent des radios P25 pour missions critiques, des radios DMR professionnelles, des appareils large bande et des systèmes de sécurité vidéo alimentés par l'analytique IA. Motorola Solutions dessert divers secteurs, y compris la sécurité publique, l'éducation, les soins de santé, les forces de l'ordre et plus encore, mettant l'accent sur l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la réactivité dans les situations critiques. Elle s'engage à fournir des solutions qui aident ses clients à rester connectés, à communiquer clairement et à agir avec certitude dans les conditions les plus difficiles.

Description

• Serve as the primary lead for resolving complex system and technical issues throughout the service contract lifecycle • Proactively identify delivery gaps and develop comprehensive remediation plans to ensure system stability and performance • Act as a self-starting catalyst for progress by identifying and gathering internal technical expertise or engaging external service partners • Partner with Sales Account Management to identify and close new managed service opportunities • Take proactive ownership of the service contract roadmap; track expiration dates and partner with Sales • Take full accountability for account health, including P&L goals, cost/margin performance tracking, and management of service billings and receivables • Develop and maintain high-level, multi-layered relationships within Federal agencies • Manage professional communications and technical service delivery across various time zones

🎯 Exigences

• High School diploma, Associate's or Bachelor's degree • 5+ years of successful experience in lifecycle service Account Management, Systems Implementation/Integration, Public Safety Systems Sales, or Public Safety Systems Engineering • Knowledge of Motorola 911 and CAD systems and products is preferred • Knowledge and experience utilizing Microsoft business software (e.g. Outlook, Word, Excel, and PowerPoint) is required • Must be a U.S. citizen with the ability to obtain a security clearance

🏖️ Avantages

• Incentive Bonus Plans • Medical, Dental, Vision benefits • 401K with Company Match • 10 Paid Holidays • Generous Paid Time Off Packages • Employee Stock Purchase Plan • Paid Parental & Family Leave • and more!