Codes Health
11 - 50 employés
🤖 Intelligence artificielle
☁️ SaaS
🤝 B2B
Artificial Intelligence • SaaS • B2B
Codes Health est une entreprise qui fournit une plateforme d'IA de niveau juridique et des services pour automatiser la récupération, l'examen et la chronologie des dossiers médicaux pour les cabinets d'avocats traitant des affaires précontentieuses. Elle combine la récupération et le suivi automatisés, l'extraction et la vérification des erreurs par IA, et la vérification humaine (infirmiers/assistants juridiques) pour mettre en lumière les diagnostics, les traitements, et les détails de facturation, aidant les avocats à déceler des faits cachés, réduire les rejets et régler les dossiers plus rapidement. Le produit cible les pratiques de préjudice corporel, de recours collectifs, de faute professionnelle médicale, de compensation des travailleurs et les litiges connexes.
Customer Support Lead
🕒 il y a 2 mois
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Codes Health
11 - 50 employés
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Description
• Build systems to triage and resolve inbound support tickets across email, portal, and phone • Own technical support escalations • Manage the formal complaints process • Own collections follow-up • Build and document clear escalation paths • Analyze ticket volume and themes monthly • Build the support team • Develop and maintain support documentation, FAQs, and internal runbooks
🎯 Exigences
• 4–6 years of B2B customer support experience, including at least 2–3 years in a lead or senior individual contributor role • Experience handling technical support in a SaaS environment • Strong process and documentation instincts • Empathetic under pressure • Experience with ticketing systems (Zendesk, Intercom, Front, Pylon, or similar) • Proven ability to manage collections or billing escalations • Eagerness to hire and develop a team
🏖️ Avantages
• Health insurance • Flexible working arrangements • Professional development opportunities
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