Software Service Manager

🕒 il y a 1 mois

🌵 Arizona, Colorado, +3 états de plus – Distant

🌵 Arizona – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🌶️ New Mexico – Remote ⛷️ Utah – Remote 🦬 Wyoming – Remote

💵 $100 000 - $110 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Motorola Solutions

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10 000+ employés

Fondée en 1928

🔐 Sécurité

📡 Télécommunications

🏢 Entreprise

Security • Telecommunications • Enterprise

Motorola Solutions est une entreprise fournissant un écosystème complet de sécurité et de sûreté, offrant des solutions technologiques pour protéger les personnes, les biens et les lieux. L'entreprise se spécialise dans les communications critiques, les systèmes de sécurité vidéo, les solutions pour centres de commande, ainsi que les services de gestion et de support. Ses produits incluent des radios P25 pour missions critiques, des radios DMR professionnelles, des appareils large bande et des systèmes de sécurité vidéo alimentés par l'analytique IA. Motorola Solutions dessert divers secteurs, y compris la sécurité publique, l'éducation, les soins de santé, les forces de l'ordre et plus encore, mettant l'accent sur l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la réactivité dans les situations critiques. Elle s'engage à fournir des solutions qui aident ses clients à rester connectés, à communiquer clairement et à agir avec certitude dans les conditions les plus difficiles.

Description

• Work in collaboration with Sales, Product, Engineering, Deployment, Customer Success, Land Mobile Radio Customer Service Managers, and CMSO Support teams throughout the customer engagement. • Accountable and responsible for the execution of service agreements, deployment of field resources, reduction in time to resolution, and escalation management. • Exercise judgment in selection methods and techniques for obtaining solutions. • Ensures best practices are being adhered to within the customer's environment. • Delivers consistent service levels by exceeding customer expectations and managing customer escalations. • Helps manage and coordinate the processing, communication, and implementation of technical changes, including changes related to new cloud releases, customer requests, field change orders, and reconfigurations, and is engaged on all upgrade and execution plans. • Maintains awareness of all complex service matters including technical solutions implementations and activities. • Reporting on technical performance, and providing reviews of relevant service requests open within a customer's environment. • Can explain technical problems and solutions to team/client members. • Ensures effective coordination and support between account teams and supporting technical resources. • Builds value-added relationships within the domain of the account to become the trusted technical advisor to the customer.

🎯 Exigences

• High School diploma, Associates, or Bachelor's degree, OR 5+ years in CommandCenter Software and/or Mobile Video Deployment, Engineering, Sales/Presales, CMSO or Managed & Support Services experience. • Strong understanding of Motorola Software and Video products, API technologies, Software Architecture and Design, System Integration, and Cloud Deployment. • Must be able to obtain a background clearance as required by our government customers.

🏖️ Avantages

• Incentive Bonus Plans • Medical, Dental, Vision benefits • 401K with Company Match • 10 Paid Holidays • Generous Paid Time Off Packages • Employee Stock Purchase Plan • Paid Parental & Family Leave • and more!