Ingénieur Helpdesk Technique - Niveau 3

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MSX International est une entreprise dédiée à accompagner le secteur automobile en fournissant des solutions innovantes pour la performance commerciale, l’engagement client et l’optimisation des réparations. Elle s’appuie sur des technologies avancées, dont l’IA, pour améliorer l’expérience client et rationaliser les opérations des acteurs de l’automobile. Avec pour objectif d’accroître l’efficacité, de stimuler la croissance et de maximiser la satisfaction client, MSX International soutient ses clients sur l’ensemble du paysage de la mobilité en pleine évolution.

Description

• Réaliser des missions sur site et à distance pour assister les concessions, réparateurs agréés et centres techniques à travers l’Europe, afin de réduire les temps d’immobilisation des véhicules et le retard d’intervention. • Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes sur véhicules clients, incluant des pannes avancées électriques/électroniques et des problèmes de multiplexage. • Analyser des problèmes concernant des véhicules isolés ainsi que des défauts systémiques affectant plusieurs véhicules ; proposer des actions de confinement et des mesures correctives. • Utiliser des outils de diagnostic constructeur (par ex. wiTECH POD, DiagBOX VCI) pour réaliser des diagnostics guidés, mises à jour logicielles, reprogrammations et paramétrages. • Interpréter les schémas de câblage, les manuels d’atelier et les bulletins techniques pour identifier les causes racines et définir les méthodes de réparation. • Rédiger des rapports techniques clairs, des synthèses d’incident et des plans d’action ; synthétiser les constats pour les services ingénierie, qualité et après-vente. • Contribuer au processus d’assistance technique (gestion des dossiers, escalade et clôture), en veillant au respect des indicateurs de performance et des niveaux de service. • Coordonner et encadrer des équipes pluridisciplinaires sur le lieu de réparation ; assurer la formation en situation de travail et le transfert de connaissances aux techniciens. • Alimenter les bases de connaissances et les boucles d’amélioration continue avec les problèmes récurrents et les retours d’expérience. • Veiller au respect des règles de sécurité et à la prise de décisions économes tout au long des opérations de diagnostic et d’assistance à la réparation. • Gérer les outillages, équipements et la logistique des missions ; tenir des comptes rendus précis des dossiers, du temps passé et des priorités.

🎯 Exigences

• Expérience avérée dans l’industrie automobile en support technique, diagnostic, atelier concession, service sur site ou assistance technique constructeur/importateur. • Expérience pratique confirmée dans la résolution de pannes électriques/électroniques complexes et de problèmes de comportement moteur en utilisant des plateformes de diagnostic constructeur. • Expérience de coordination avec des équipes transverses (atelier, pièces, qualité, ingénierie) et de support sur plusieurs sites ou marchés. • Connaissance de la documentation technique, du reporting de dossiers et de l’encadrement/formation de techniciens. • Une expérience de support terrain en Europe et une familiarité multi-marques sont un plus. • Solide compréhension théorique et pratique des systèmes automobiles modernes (groupe motopropulseur, châssis, ADAS, électronique de carrosserie, CAN/LIN/FlexRay, systèmes haute tension lorsque pertinent). • Maîtrise des méthodologies de diagnostic (arbre de défaillance, analyse de cause racine, diagnostics guidés, procédures de calibration/flash logiciel). • Aptitude à lire et appliquer les schémas électriques, les procédures d’intervention et la documentation technique constructeur. • Connaissance des processus après-vente et des KPI (taux de réparation au premier passage, délai de traitement, considérations de garantie/Goodwill). • Bonne maîtrise de l’anglais écrit et oral ; la connaissance d’autres langues européennes est un atout.

🏖️ Avantages

• Modes de travail flexibles adaptés à tous • Organisation engagée « Disability Confident » • Équipe diversifiée