VP of Subscription, Retention – CX

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Freebird

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11 - 50 employés

💄 Beauté

🛒 Commerce de détail

🔧 Matériel

Beauty • Retail • Hardware

Freebird est une entreprise spécialisée dans la création de rasoirs électriques innovants, principalement pour le rasage de la tête. Leur produit phare, le FlexSeries®, est conçu pour offrir une expérience de rasage douce et confortable spécifiquement destinée aux personnes chauves et en cours de calvitie. L'entreprise propose divers kits et accessoires, y compris des huiles avant-rasage et des lotions après-rasage, pour améliorer le processus de rasage. Freebird s'engage à améliorer l'expérience du rasage de tête avec des produits résistants à l'eau, efficaces et doux pour la peau. Ils commercialisent leurs produits avec des avantages tels que des temps de rasage rapides, des résultats lisses, et une réduction des irritations.

Description

• Own and scale Freebird’s post-purchase experience to maximize subscriber lifetime value. • Reduce churn and extend subscriber tenure • Improve reactivation and win-back performance • Increase lifetime value per subscriber • Improve cancellation save rate through lifecycle and CX improvements • Map the full journey from first purchase to long-term subscription • Identify key churn and disengagement moments • Improve onboarding, product usage, replenishment, and renewal flows • Increase engagement leading into renewal moments • Improve cancellation flows to reduce unnecessary churn • Increase AOV and orders per subscriber • Improve cross-sell and upsell performance • Scale what works and continuously improve systems • Launch loyalty or membership programs • Deliver insights that inform product, growth, and merchandising

🎯 Exigences

• Experience leading retention or lifecycle strategy in a DTC subscription business with 300K+ subscribers • Deep understanding of retention curves, churn drivers, and LTV modeling • Experience improving save rates, win-back performance, and subscriber tenure • Strong experimentation mindset across lifecycle and CX • Experience leading retention and lifecycle teams, with exposure to customer support (CX a plus) • Ability to connect customer behavior to business outcomes • You should: • Think in retention curves, churn moments, and cohort LTV • Focus on subscriber economics, not just campaigns • Be equally strong in strategy and execution • Operate with ownership of the subscriber business

🏖️ Avantages

• Remote-first and flexible • Competitive compensation with performance bonus • Medical, dental, and vision insurance • 401(k) with company match • Unlimited PTO