Engagement Manager, Professional Services

🕒 il y a 3 mois

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 22%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Neo4j

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501 - 1000 employés

Fondée en 2007

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

SaaS • Artificial Intelligence • Enterprise

Neo4j est une entreprise de premier plan qui fournit une technologie de bases de données orientées graphe, permettant aux organisations de connecter et analyser de vastes volumes de données via sa plateforme. En tant que créateurs de la base de données graphique Neo4j et du langage de requête Cypher, ils offrent des solutions telles que Neo4j AuraDB et Neo4j Graph Data Science pour aider les entreprises à déployer efficacement des applications basées sur des graphes, qu'elles soient autogérées ou entièrement gérées. Leurs outils sont conçus pour que les développeurs et les data scientists puissent facilement construire et visualiser des applications basées sur des graphes, améliorant les relations de données et les insights. Neo4j prend en charge divers cas d'utilisation, y compris la détection de fraude, les graphes de connaissances et les services financiers, et est largement adopté par les communautés de développeurs et de data science à l'échelle mondiale. Avec des ressources éducatives comme GraphAcademy, ils soutiennent également une communauté mondiale d'experts en technologie des graphes en pleine croissance.

Description

• Foster positive relationships with customers as their primary contact, leading Professional Services engagements • Assist clients in implementing Neo4j technology by leveraging our professional services effectively and managing all delivery-related activities • Ensure that the Statement of Work or Order Form terms and conditions are respected • Manage engagement budgeted hours, travel, and expenses, and coordinate with Finance for accurate billing • Identify up-selling and cross-selling opportunities with the engagement team • Identify engagement-related risks and communicate with stakeholders to secure successful mitigation plans • Prepare and share reports on project performance, including quality, schedule, and budget control • Coordinate cross-functional teams (Sales, Solution Engineering, Support, Product, Customer Success) to ensure seamless engagement delivery and alignment • Support project scoping and estimation during the pre-sales phase by contributing delivery plans, timelines, and risk assessments • Drive continuous improvement of delivery processes, methodologies, and best practices within Professional Services • Monitor customer satisfaction throughout the engagement and take proactive steps to maintain high CSAT • Contribute to capacity planning by forecasting resource needs and collaborating with resource management and forecasting • Mentor and support consultants and project managers to elevate delivery quality and consistency • When relevant, ensure proper knowledge transfer to customers and internal teams as part of the engagement • Participate in internal reporting and forecasting activities related to pipeline, utilization, and revenue • Promote adoption of Neo4j technology by helping customers progress through maturity stages and by identifying blockers to adoption • Ensure compliance with internal policies and governance requirements across all engagements • Represent Professional Services in internal initiatives, contributing insights from the field to help improve products and delivery offerings

🎯 Exigences

• Proven experience as an Engagement Manager • Background in professional services and/or customer service is a plus • Proficient in MS Office and CRM/project management software • Strong organizational and multitasking skills • Customer-oriented approach • Excellent verbal and written communication abilities • Problem-solving aptitude • Experience managing smaller or even larger projects is a plus

🏖️ Avantages

• Competitive salary • Flexible working hours • Professional development opportunities