Engineering Lead, Production Support

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🧑‍💻 Développeur Full-Stack

👻 Score fantôme 13%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Nest Veterinary

Site WebLinkedInTous les Emplois

1 - 10 employés

Fondée en 2022

🏥 Santé

☁️ SaaS

🤝 B2B

Healthcare • SaaS • B2B

Nest Veterinary est un fournisseur SaaS qui développe et exploite un logiciel de plan de bien-être en marque blanche pour les cliniques vétérinaires. La plateforme permet aux cliniques de concevoir des plans de bien-être sur mesure pour chiens et chats, simplifie l'inscription rapide des clients, automatise la gestion et la facturation des membres (y compris les intégrations bidirectionnelles PIMS et une capture de paiement élevée), et offre des analyses, des rapports et des formations pour stimuler les revenus récurrents, la conformité et la fidélité client. Les clients rapportent de fortes augmentations des inscriptions, des revenus et de l'activité diagnostique après avoir migré vers Nest.

Description

• Serve as the primary responder for customer-impacting production issues • Triage incidents and use AI-assisted diagnostic tools for root-cause analysis • Trace issues across the Flutter desktop clinic app, API layer, backend, and legacy integrations • Build, configure, and maintain monitoring and alerting using tools such as Datadog, Sentry, and GCP-native tooling • Write scripts and lightweight tools to automate detection and recurring diagnostic work • Own ticket taxonomy by labeling and categorizing incoming issues • Build and maintain reporting on ticket volume, resolution time, and recurring categories • Build and maintain runbooks for common issues • Establish and enforce SLAs with the Hospital Success team • Identify recurring failure patterns and drive permanent upstream fixes with engineering • Communicate technical issues clearly to non-technical clinic staff and internal stakeholders • Work daily with Hospital Success to keep veterinary clinics running smoothly

🎯 Exigences

• Production incident triage/troubleshooting experience in a SaaS environment • Technical fluency across a modern stack, including backend logs, API errors, and client applications • Experience using AI tools for technical diagnosis and troubleshooting • Experience building or configuring monitoring/observability tooling and dashboards from scratch • Python scripting ability for internal tooling, automation, and reporting • Strong customer-facing communication skills • High-agency ownership of ambiguous, unowned problems • Availability for on-call/escalation coverage within US business hours • GCP or observability tooling familiarity (Datadog, Sentry) — nice to have • Healthcare or regulated-industry exposure — nice to have • Prior on-call rotation experience — nice to have • Experience setting up ticket-tagging or reporting systems such as Zendesk or Linear — nice to have

🏖️ Avantages

• 10x growth trajectory — help build the product support function and systems that will scale alongside Nest • High-impact role — work at the intersection of customers, product, and engineering • Real ownership — take the lead on complex product issues and help shape technical support • Direct influence on the product • Ground-floor opportunity • Teammates who show up — kind, motivated, and highly collaborative team • Remote work arrangement

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV