TechOps Engineer

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 19 jours

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $100 000 - $155 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

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NetBox Labs

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11 - 50 employés

Fondée en 2023

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

B2B • SaaS • Enterprise

NetBox Labs est le gestionnaire commercial de NetBox open source, une plate-forme leader pour l'exploitation, l'automatisation et la sécurisation des réseaux et infrastructures. Il offre des produits tels que NetBox Cloud et NetBox Enterprise, conçus pour servir de source de vérité réseau, facilitant l'automatisation du réseau, la gestion de la configuration et l'intégration des données pour les organisations. Avec un accent sur la communauté des utilisateurs et le développement open source, NetBox Labs vise à simplifier la gestion des réseaux et à accroître l'efficacité des opérations réseau.

Description

• Own Customer Experience Outcomes: Drive measurable improvements to customer experience: faster resolution of complex issues, fewer repeat incidents, safer upgrades, and clearer guidance. • Lead Critical & Complex Customer Escalations: Serve as the escalation owner for high-severity or technically complex customer issues involving NetBox Labs products. • Drive Execution of Plugin Strategy to Reduce Customer Risk: Drive execution of Netbox Lab’s plugin strategy to improve customer confidence and predictability. • Create Scaled Technical Enablement: Produce technical content that directly reduces customer friction. • Cross-Functional Improvement Engine: Collaborate with Support to improve triage, escalation paths, and deflection through better tooling and knowledge.

🎯 Exigences

• Demonstrated experience improving customer experience in a technical, customer-facing role (TechOps, Solutions/Implementation, Support escalation, SRE/DevOps with customer interface). • Strong familiarity with NetBox and its ecosystem (APIs, upgrades, extension/plugin landscape). • Proficiency in Python, and working knowledge of Django sufficient for debugging, issue triage, and effective collaboration with engineers. • Proficiency in SQL, and working knowledge of Postgres. • Solid Linux system administration skills (services, logs, permissions, packaging, networking fundamentals). • Excellent incident prioritization and leadership skills: calm triage, clear comms, root-cause thinking, and cross-functional coordination. • Strong technical writing: can produce customer-ready guidance and internal runbooks.

🏖️ Avantages

• Offers Equity • Offers Bonus