Product Support Representative IV

🕒 il y a 19 jours

🔔 Pennsylvania – Distant

🔔 Pennsylvania – Remote

💵 $19 - $24 / heure

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Net Health

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501 - 1000 employés

Fondée en 1993

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Intelligence artificielle

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

Net Health est une entreprise de logiciels de santé qui propose des systèmes spécialisés de dossiers de santé électroniques (EHR/EMR) et des analyses avancées pour les soins des plaies, la rééducation, les soins basés sur la valeur et la santé au travail. Fort de plus de 30 ans d'expérience, Net Health offre des solutions EHR basées sur le SaaS, des analyses prédictives et cliniques, des outils d'engagement des patients et des intégrations systèmes conçus pour améliorer les résultats cliniques, rationaliser les flux de travail, garantir la conformité et optimiser la performance financière des prestataires de soins de santé dans divers contextes de soins.

Description

• Respond to product application support questions from clients regarding the company’s software • Analyze problems with software applications to identify problem areas and recommend corrective action • Recommends solutions to client application questions • Serve as a subject matter expert and point of escalation for complex client issues • Engage in advanced client interactions by diagnosing root causes and recommending strategic solutions • Lead high priority troubleshooting efforts, including software dependency management • Leverage internal tools, logs, and system analytics to investigate patterns and drive long-term solutions • Act as a voice of the customer by delivering insights and feedback to product enhancements • Maintain ownership of escalated cases from intake through resolution • Mentor and provide technical guidance to junior team members • Ensure consistent service quality during critical coverage windows • Take initiative in identifying process gaps and recommending improvements

🎯 Exigences

• High School Diploma or equivalent GED • 10+ years of experience in a client service or technical support role • Proficiency in Microsoft Office • Experience with common enterprise software solutions (e.g., NetSuite, Salesforce, Oracle, SAP, MS Project, SmartSheet)

🏖️ Avantages

• Work-from-anywhere environment • Unlimited PTO • Comprehensive benefits package • Employee resource groups • Casual dress code • Prioritized employee wellness • Diversity and inclusion • A voice in the company • New hire support • Career development • Educational assistance • Employee referral bonus • Progressive parental leave